WhatsApp évolue vers une tarification à la conversation

< Revenir au blog WhatsApp évolue vers une tarification à la conversation Facturation par conversation Conversation pendant 24h 1000 conversations gratuites par mois Un tarif qui varie selon le pays Aucun frais supplémentaire pour les publicités C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : A partir du 1er février 2022, WhatsApp modifiera sa méthode de facturation, passant d’une facturation basée sur l’envoi de messages modèles à une facturation basée sur les conversations (« conversation based pricing »). ➡️ Mais de quoi s’agit-il concrètement et qu’est-ce que cela va impacter ? 1. Facturation par conversation Il n’y aura plus de facturation pour les messages modèles (« template messages »). Ils passeront automatiquement à la facturation par conversations (« conversation based pricing ») Le coût sera différent pour les conversations entrantes (émanant de vos clients) et sortantes (provenant de vos agents). 2. Conversation pendant 24h Une conversation signifie des interactions illimitées avec vos clients durant une période de 24 heures à partir du premier message. 3. 1000 conversations gratuites par mois Chaque compte Entreprise disposant d’un compte « WhatsApp for Business » recevra 1000 conversations par mois incluses et sans aucun frais. L’avantage s’applique donc aux 1 000 premières conversations de chaque mois, qu’elle soit sortante ou entrante. En plus des 1 000 premières conversations, chaque conversation sera facturée à un coût dépendant de l’initiateur de la conversation (le client/ vos agents). Les conversations initiées par les clients seront moins chères. 4. Un tarif qui varie selon le pays Le tarif des conversations sera différent en fonction du pays du client (en fonction donc du numéro de téléphone que votre client aura enregistré dans son profil WhatsApp). Nixxis ajoutera une commission de €0,005 par conversation en lieu et place de la facturation des messages modèles actuelle. 5. Aucun frais supplémentaire pour les publicités Aucun frais ne vous serons porté en compte pour l’ajout d’un lien « Cliquez vers WhatsApp » à partir des publicités Facebook ou de votre page Facebook elle-même. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

Stratégies d’appels : 6 astuces pour que ça décroche

< Revenir au blog Stratégies d’appels : 6 astuces pour que ça décroche Lisser vos tentatives d’appels Optimiser votre numérotation Dépôts de messages vocaux Poursuivez la conversation Distribuer intelligemment Réattribuer les appels Les outils du marché permettent aux centres de contacts de dérouler leur stratégie d’appels avec plus ou moins d’efficacité. Mais quelle est la meilleure ? Est-ce de la responsabilité de l’outil ou de l’humain si une campagne d’appels est mal exécutée ? La législation impose de plus en plus des restrictions liées aux tentatives d’appels et il n’est pas toujours simple de s’y conformer sans « griller » ses fiches de contact. Les entreprises sont obligées de présenter un numéro téléphonique géographique qui répond si la personne rappelle le numéro. Cependant c’est une bonne pratique que de limiter le nombre de tentatives d’appels pour éviter le côté « irritant » ou « nuisance ». En effet, votre prospect peut maintenant selon la loi identifier votre numéro de téléphone appelant. Selon la typologie des contacts (particuliers ou professionnels, âge, CSP, situation maritale…), le secteur d’activité (assurance, énergies, recouvrement, collecte de dons…), la zone géographique (Ile de France, Province…) et les caractéristiques des contacts à appeler, leurs préférences de joignabilité seront différentes (horaire, canal)et il en ira de même pour vos résultats ! Vos lancements d’appels sera-t-il différent ? Vote objectif devra être l’’augmentation de la joignabilité des personnes au moment où ils sont le plus disponible afin d’éviter de les transformer en « injoignables permanents » en les appelant à un moment peu opportun. ➡️ Voici 6 astuces efficaces que vous pourrez facilement implémenter grâce aux paramètres dynamiques de l’outil que vous utilisez (en tous cas Nixxis le fait) : 1. Lisser vos tentatives d’appels Lisser le nombre de tentatives d’appels sur une durée plus longue (ex : 3 appels la première semaine à des horaires différents puis 3 appels 2 semaines après plutôt que 5 appels dans la même semaine toujours aux mêmes horaires) 2. Optimiser votre numérotation Optimiser votre numérotation des appels selon la zone géographique de vos contacts (ex : en dehors des horaires de travail pour les particuliers après 19h en région parisienne ou entre 12h et 14h ou à partir de 17h en zone rurale, pendant les heures de travail pour les professionnels, après 19h pour les particuliers en région parisienne contre 18h en Province, les étudiants après les cours de 16h à 19H ou le mercredi après-midi) 3. Dépôts de messages vocaux Faite des dépôts groupés de messages vocaux ou au fil de l’eau lorsqu’un répondeur est détecté pour que le contact soit au courant de votre démarche, vous rappelle ou orienté vers votre site web par exemple 4. Poursuivez la conversation Commencer une conversation par téléphone, la poursuivre par tchat et faire signer un formulaire d’engagement sur le smartphone du contact pendant l’appel (pour gagner 1 étape) 5. Distribuer intelligemment Distribuer les appels intelligemment en fonction du profil des agents. Selon (compétences, langues…) Selon compétences, langues…, 6. Réattribuer les appels Réattribuer les rendez-vous téléphoniques à un autre collaborateur désigné en cas d’indisponibilité de l’agent initial Bref, il y a plein de possibilités pour un maximum d’efficacité. Aujourd’hui, des centres de contacts partout dans la monde utilisent Nixxis tous les jours afin de gérer 1,2 millions d’appels sortants en télévente, 5 000 tickets entrants pour de l’assistance, 7 000 courses de taxi, des centaines milliers d’euros de dons collectés ou de sommes recouvrées, … Voulez-vous partager votre stratégie d’appels la plus efficace avec nous ? A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

Segmentation de vos clients : une priorité pour les centres de contact

< Revenir au blog Segmentation de vos clients : une priorité pour les centres de contact La profession Localisation géographique L‘âge Vous aussi, il vous est déjà arrivé de contacter une liste de personnes qui ne décrochent pas malgré plusieurs tentatives ?  Comment éviter cela ? Pour faire face aux nombres de tentatives d’appels (nous conseillons un maximum 10) et optimiser l’exploitation de sa base de données, il est essentiel de procéder à une segmentation sociodémographique. ➡️ Mais quels sont les principaux critères sociodémographiques à prendre en compte ? 1. La profession En effet, chaque profession a ses obligations en matière d’horaire. En tant que centre de contact, il vous faudra vous adapter à chacun. Par exemple, on sait qu’un avocat sera certainement au tribunal le matin et ne sera donc pas apte à prendre un appel à ce moment-là. On évitera également de contacter le secteur de la restauration sur le temps de midi. 2. Localisation géographique La localisation géographique est également un critère très important. Nous savons par exemple qu’aux alentours de 18h00, les personnes habitant en Île-de-France sont susceptibles de se trouver dans des embouteillages où ils seront naturellement stressés. Et ce n’est donc pas un moment propice pour les contacter. À la place, par exemple, vous pouvez contacter des personnes qui habitent en Provence et qui risquent d’être plus disponible à ce moment-là. 3. L’âge L’âge est un critère primordial. Tout d’abord, la probabilité qu’une personne en âge de travailler puisse répondre durant les heures de bureau est moindre que celle d’un retraité, par exemple. De plus, connaître l’âge de vos clients vous permettra un gain de temps tant pour le client que pour votre agent. Effectivement, imaginons que votre agent propose un abonnement au magazine « Neon » qui cible plutôt les « millennials » et qu’au bout du fil, il tombe sur un « baby boomer ». Que se passera-t-il ? Le client va tout simplement refuser l’offre parce qu’il ne fait pas partie du public visé par le magazine. Ceci ne sont que quelques exemples vous permettant d’optimiser l’exploitation de votre base de données. Nixxis dispose de plusieurs fonctionnalités permettant d’optimiser vos chances à chaque tentative. Allez plus loin en améliorant votre client expérience globale ! Voir l’article Voir l’article A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

8 principales fonctionnalités des centres d’appels

< Revenir au blog 8 principales fonctionnalités des centres d’appels IVR Intégration CRM Ecoute discrète Reporting Enregistrement des appels ACD Dialer Chat one-to-one Quel logiciel de centre de contact choisir ? Quelles sont les fonctionnalités obligatoires pour un centre de contact ? À quoi servent-elles ? Vous vous posez certainement toutes ses questions… Mais ne vous inquiétez pas ! ➡️ Dans cet article, nous avons regroupé les 8  principales fonctionnalités que tous les centres de contact doivent avoir. 1. IVR Un serveur vocal interactif (IVR en anglais) a pour objectif d’optimiser la gestion d’un large volume d’appels. En effet, le SVI va interagir avec vos clients lors d’un appel afin de les mettre en relation avec la bonne personne et le plus rapidement possible. Par exemple : « Tapez 1 pour le français … Tapez 2 pour … Tapez 3 pour … » Grâce au SVI, les appels sont 100% décrochés. Pour cela, il faudra configurer un ensemble de scénarios et de redirections qui constituent votre SVI. 2. Intégration CRM Il est impératif de compléter votre solution en y intégrant votre CRM (Salesforce, Zoho, Odoo, etc.) ou votre application métier Vous permettrez ainsi à vos équipes d’avoir une vue à 360° de vos clients et prospects, et ce, peu importe où ils se trouvent dans leur parcours client. 3. Ecoute discrète L’écoute discrète permet à un responsable de call center d’écouter et d’aider un agent lors d’un appel téléphonique sans que l’interlocuteur ne le sache. C’est un excellent moyen de former et d’accompagner les nouveaux agents. En effet, des études montrent que les centres de contacts en France subissent un turnover de 25%. Il est donc primordial d’investir dans d’excellents outils de formation. De plus, cet outil vous sera utile pour les gestions de litiges, de la qualité, etc. 4. Reporting Afin de gérer efficacement vos relations clients et votre centre de contact, il vous faut analyser vos résultats, obtenez de meilleurs résultats en améliorant votre service grâce à notre outil de reporting. Ainsi, vous aurez une vision complète sur tous les statistiques avancées sur votre activité avec tous les KPIs à suivre. Vous pouvez bien évidemment filtrer les données par utilisateurs et créer vos propres rapports. Vous aurez une meilleure gestion de votre activité, de l’évolution des performances de vos agents, etc. 5. Enregistrement des appels Vous souhaitez accompagner vos agents et garantir la qualité de vos appels ? Cette fonctionnalité de logiciel d’appel constitue un véritable atout ! En effet, conserver un historique de vos échanges clients peut se révéler très précieux pour la gestion de votre call center. Il s’agit d’un outil de formation, de management et juridique. 6. ACD La distribution automatique d’appels (ou Automatic Call Distributor, en anglais) permet de diriger automatiquement les appels entrants vers le service et l’agent le plus adapté afin de satisfaire au mieux les demandes. Cette fonctionnalité est puissante puisqu’elle s’appuie sur l’expertise de chacun de vos agents. Vos clients seront plus satisfaits ! 7. Dialer Un Dialer est une fonctionnalité de call center qui permet de lancer automatiquement des appels depuis une liste de numéros de téléphone prédéfinie. Cette fonctionnalité améliore considérablement la productivité des agents. Chez Nixxis, le dialer peut initier des appels en utilisant jusqu’à 10 modes de numérotation (Prévisualisation, progressif, prédictif, SVI inversé, etc.) 8. Chat one-to-one Chez Nixxis, nous nous sommes bien rendus comptes que le chuchotement (ou whispering) durant les appels peuvent être dérangeant et donc stressant pour l’agent. C’est pour cela que nous avons mis une place un chat one-to-one ! Il s’agit d’un chat où le superviseur peut accompagner l’agent en direct durant ses appels. Découvrez les 10 KPI les plus importants pour votre centre d’appel ! Accéder à l’article Accéder à l’article A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

IA au service de l’expérience client

< Revenir au blog IA au service de l’expérience client Utiliser la technologie Big Data Encore et toujours, les chatbots… L’assistant des agents Ce n’est pas un secret, l’expérience client est devenue la priorité des entreprises. Et pour rester compétitives, elles doivent exploiter le potentielde l’intelligence artificielle. En effet, l’IA peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients. Selon Salesforce, 80% des directeurs de la relation client considèrent l’intelligence artificielle comme étant plus pertinente lorsqu’elle vient « augmenter » leur dispositif humain. ➡️ Voici 3 façons d’optimiser votre expérience client grâce à l’IA. 1. Utiliser la technologie Big Data Il est intéressant d’intégrer la technologie Big Data ! D’une part, pour maximiser la satisfaction de vos clients et donc les fidéliser. Et d’autre part, pour cibler de nouveaux potentiels. En effet, le Big Data n’a pas pour seule fonctionnalité d’analyser de grands volumes de données. Il permet de prédire les comportements, de permettre une segmentation plus ciblée, d’offrir des produits ou services personnalisés, etc. 2. Encore et toujours, les chatbots… Eh oui, il est devenu difficile, voire impossible de s’en passer ! En effet, selon Oracle, 50% des personnes préfèrent contacter une marque par messagerie instantanée plutôt que par mail ou par téléphone. Ainsi, un chatbot correctement optimisé vous permettra d’améliorer votre expérience client. Toutefois, il faudra adopter une bonne stratégie omnicanale pour permettre à vos agents une vision à 360 degrés. Ils pourront de ce fait, mieux répondre aux demandes des clients. 3. L’assistant des agents L’intelligence artificielle est totalement capable d’assister le service client durant leurs échanges avec les clients. L’IA peut proposer des solutions conformes sur base des profils et des historiques des consommateurs. L’idée n’est pas de remplacer l’humain par l’intelligence artificielle, mais d’améliorer les capacités humaines grâce à l’intelligence artificielle. Optimisez l’utilisation de votre chatbot ! Accéder à l’article Accéder à l’article A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

Service client : 5 tendances à adopter en 2021

< Revenir au blog Service client : 5 tendances à adopter en 2021 Un service client omnicanal Le self-service Un parcours personnalisé L’instantanéité Le service client sur les réseaux sociaux Le service client joue un rôle majeur dans la résolution des problèmes rencontrés par les clients. Mais ce n’est pas tout ! En effet, votre service client est dorénavant le principal levier d’action qui convaincra votre client de rester fidèle à votre entreprise. Mais comment faire ? ➡️ Voici 5 tendances à adopter en 2021 pour un excellent service client : 1. Un service client omnicanal L’année 2020 aura appuyé sur les principaux point de douleurs des entreprises En effet, pour certains, le passage du physique au digital a été synonyme de rupture.  De plus, Gartner prévoit d’ailleurs que d’ici 2022, 72% des interactions clients impliqueront des technologies émergentes telles que le messaging, les chatbots, etc. Il est donc devenu primordial pour les entreprises de diversifier leurs canaux de communication et d’offrir une expérience client sans couture. En 2021, il est impensable pour un client d’avoir à répéter l’historique de sa demande à chaque agent avec qui il est en contact. Les entreprises doivent donc posséder de puissants outils pour unifier l’expérience client. Par exemple, une plateforme omnicanale qui vous permettra de gérer vos échanges clients, et ce, peu importe le canal utilisé. 2. Le self-service Que ce soit connaître le statut d’une livraison ou payer leurs factures, Les clients d’aujourd’hui veulent pouvoir résoudre leurs problèmes eux-mêmes. Ils veulent gagner du temps et pour cela, il exige un support clientèle en libre-service disponible 24/7. Ainsi, les entreprises aussi gagnent du temps. Pour se faire, l’entreprise peut mettre en place un chatbot performant,un guide de dépannage, un SVI, etc. 3. Un parcours personnalisé La personnalisation est à ce jour une grande tendance marketing. En effet, le consommateur souhaite bénéficier d’un parcours personnalisé. Pour cela, il suffit d’intégrer votre CRM à votre solution de centre de contact et vos agents auront une vision 360 et pourront apporter des réponses rapides et pertinentes à chaque client. 4. L’instantanéité Les clients n’ont absolument plus la patience de passer des heures à essayer de joindre un conseiller au téléphone. Ils veulent des réponses à leurs questions et instantanément ! Pour cela, la tendance est à des solutions de live chat. En effet, il est disponible via le site web et permet de fluidifier l’expérience client. Vous pouvez de cette façon guider le consommateur vers la solution qui lui convient parfaitement. Mais vous pouvez aussi résoudre des problèmes liés au service après-vente. 5. Le service client sur les réseaux sociaux Selon Hootsuite, 53,6% de la population mondiale est active sur les réseaux sociaux. Les entreprises sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux. Il est donc logique pour les consommateurs de s’attendre à trouver de l’assistance sur LinkedIn, Twitter ou encore Facebook.  Il est pertinent et primordial pour une entreprise, non seulement, d’être présente sur les réseaux sociaux, mais aussi, de gérer et répondre aux plaintes rapidement afin d’établir une relation de confiance avec le client. Quelles tendances en 2022 ? Voir l’article Voir l’article A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

Comment construire une base de données clients ?

< Revenir au blog Comment construire une base de données clients ? Investir dans un bon CRM Bien sécuriser votre base de données Votre base de données doit être conforme Actualiser votre base de données Aujourd’hui, bien connaître sa clientèle devient une nécessité C’est pour cela qu’il est important d’avoir une bonne base de données clients et prospects. En effet, elle contribue à fidéliser vos clients. De plus, au mieux vous en savez sur vos prospects, au mieux vous pouvez répondre à leur besoin. Vous convertirez ainsi les informations que vous avez sur vos prospects, clients en valeur pour eux. Selon IBM, une bonne base de donnée améliore de 74% votre relation client et augmente vos revenus de 41%. Voici comment construire une base de données clients : 1. Investir dans un bon CRM Un CRM (Customer Relationship Management) vous permettra de centraliser vos données. Ainsi, vos équipes auront toutes les informations nécessaires sur les différents comptes pour effectuer leur suivi. Ils auront aussi une vue sur leurs objectifs. De plus, le CRM permet de faciliter la communication au sein de l’entreprise en nous permettant d’accéder à l’historique de chaque client et prospect. Nous pouvons donc voir ce qui a déjà été réalisé. 2. Bien sécuriser votre base de données Les entreprises doivent, aujourd’hui, faire face au piratage, vol de données et attaques. Pour éviter cela, vous devez équiper votre base de données de plusieurs systèmes de défense et de sauvegarde. Il existe plusieurs formes d’intrusions, il faut donc prendre ses précautions dès le début afin de ne pas être victime de ce genre d’attaques. 3. Votre base de données doit être conforme Depuis quelques années, la manière dont les entreprises collectent les données est minutieusement surveillée. En effet, vous devez être conformes au règlement européen RGPD (règlement général sur la protection des données). Les données récoltées doivent donc être utiles et sécurisées avec le consentement de l’utilisateur. 4. Actualiser votre base de données Elle doit régulièrement être auditée et mise à jour par vos équipes pour qu’elle soit de bonne qualité. En effet, chaque interaction avec le client ou le prospect doit être indiqué afin d’assurer le meilleur suivi possible. Adaptez votre stratégie au consommateur de 2023 Voir l’article Voir l’article A propos de l’auteur Président de Nixxis, Luc est un visionnaire de l’expérience client augmentée par l’intelligence artificielle. Au quotidien, il allie sa passion pour l’innovation et son sens aigu de la stratégie. Sous son impulsion, Nixxis s’impose comme un acteur de référence dans la transformation digitale de la relation client, en plaçant la technologie au service de l’humain et de la performance durable. A propos de l’auteur Président de Nixxis, Luc est un visionnaire de l’expérience client augmentée par l’intelligence artificielle. Au quotidien, il allie sa passion pour l’innovation et son sens aigu de la stratégie. Sous son impulsion, Nixxis s’impose comme un acteur de référence dans la transformation digitale de la relation client, en plaçant la technologie au service de l’humain et de la performance durable. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

Optimiser votre chat en direct !

< Revenir au blog Optimiser votre chat en direct ! Utiliser un ton chaleureux Analyser les comportements et les résultats Personnaliser la fenêtre de discussion L’approche omnicanale facilite grandement le contact avec les clients. Mais, contre toute attente, nous comptons très peu de canaux présentant l’opportunité qui s’offre à nous grâce au chat en direct permettant d’assurer un service client de qualité et ainsi augmenter les ventes. Le chat en direct, live chat pour nos amis anglophones, est un outil très prometteur s’intégrant au site web et propose des solutions pertinentes au moment opportun. Ce canal pratique et personnalisable est capable d’offrir une assistance à un moment où les clients en ont le plus besoin et sans lequel, client aurait sûrement été tenté de renoncer à son achat. Selon une étude, 79% des clients préfèrent le chat en direct car l’assistance y est immédiate et selon Forrester, 63% déclare qu’ils reviendront volontiers sur un site web si celui-ci contient l’option de chat en direct. De plus, il est important de noter que le temps d’attente des appels téléphoniques est nettement diminué avec cette solution et la productivité augmente considérablement car il est possible de s’occuper de plusieurs solutions en même temps. ➡️ Dans le but d’augmenter le volume des ventes et de mieux contribuer à la satisfaction de vos clients, voici 3 conseils pour optimiser votre chat en direct. 1. Utiliser un ton chaleureux Afin d’engager une conversation naturelle, le chat est un canal idéal. Une présentation amicale des agents et une demande de la raison pour laquelle ils pourraient être utiles aux clients seraient un bon début de conversation afin de mettre le client totalement à l’aise et entrer dans le vif du sujet assez rapidement. Il est préférable d’utiliser des messages courts afin de ne pas désorienter le client avec de nombreuses informations et des messages surchargés. 2. Analyser les comportements et les résultats Les clients s’attendent à des réponses très rapides et pertinentes. Il faut donc développer plusieurs canaux de contact. Vous pourrez, de cette façon, répondre aux besoins de vos clients aussi efficacement quel que soit le canal utilisé. Vous pouvez voir ici comment développer une stratégie omnicanal. Il est aussi impératif que votre service client ait accès à vos informations commerciales afin de répondre au mieux aux besoins de vos clients Enfin, avoir un service après-vente irréprochable permet de développer une relation de confiance entre l’entreprise et le client. 3. Personnaliser la fenêtre de discussion Il est important de prendre au sérieux l’avis de vos clients. D’une part, cela vous permet d’améliorer votre service client et d’autre part, vous prouvez à vos prospects et clients que vous vous inquiétez d’eux. Il existe plusieurs manières : faire des enquêtes, mettre en place un forum de discussion, un blog où ils peuvent commenter des articles. Un client satisfaita recommande vivement votre entreprise. Optimisez votre chat grâce à notre solution de centre d’appel ! Accéder à l’article Accéder à l’article A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents

Comment optimiser votre Chatbot ?

< Revenir au blog Comment optimiser votre Chatbot ? Analyser la data pour répondre aux attentes de son audience Allier l’humain au chatbot Personnaliser vos échanges Intégrer des médias de bonne qualité Un chatbot, ou agent conversationnel, est un outil web qui automatise les réponses aux demandes des visiteurs sans intervention humaine. De nos jours, les clients s’attendent à une présence constante et une haute qualité de réponse de la part de l’entreprise. Il est devenu donc primordial de mettre en place un chatbot efficace. Toutefois, il est important d’analyser le parcours client et de déterminer à quel moment le client rencontre des difficultés et a donc, besoin d’un chatbot. Un chatbot optimisé correctement vous permettra d’optimiser votre expérience utilisateur, d’augmenter votre taux de conversion et fidéliser vos clients! ➡️ Comment optimiser votre chatbot ? Voici 4 conseils : 1. Analyser la data pour répondre aux attentes de son audience Utiliser votre récolte de données antérieures à bon escient afin de mettre en place un chatbot efficace. En effet, l’analyse de données vous permettra de déterminer les problématiques que rencontre votre audience. Votre chatbot sera donc préparé aux questions les plus récurrentes. Une fois que votre chatbot sera opérationnel, vous allez pouvoir analyser de nouvelles données. Et de ce fait, continuer à optimiser votre site internet dans son entièreté. 2. Allier l’humain au Chatbot Il est clair que le chatbot n’est pas apte à répondre à toutes les demandes des utilisateurs. En effet, le chatbot est conçu pour répondre à de simples requêtes. Pour des questions complexes, il est nécessaire d’avoir une intervention humaine. Autrement dit, il faut mettre en place un modèle hybride dans lequel votre audience pourra basculer du robot à l’humain en un seul clic. 3. Personnaliser vos échanges Il vous est possible de personnaliser chaque interaction grâce à la récolte de données qui se fait progressivement. De cette façon, votre chatbot pourra demander des renseignements aux utilisateurs afin d’avoir une vision globale de sa situation. Il sera donc plus apte à répondre efficacement. Votre chatbot ne sera plus seulement perçu comme étant réactif mais aussi proactif puisqu’il peut cibler les besoins selon le profil. 4. Intégrer des médias de bonne qualité Votre chatbot représente votre marque, il est à son image ! Il est donc nécessaire d’accorder une importance à l’aspect visuel. Vous pouvez y intégrer des images attrayantes, des boutons lisibles et fonctionnels, des vidéos. Bref, vous l’avez compris : l’expérience utilisateur passe aussi par la dimension esthétique. Pourquoi devriez-vous intégrer un chatbot à votre stratégie ? Découvrez-le ici ! Découvrez-le ici ! A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. A propos de l’auteur Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles. Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents