Du prédictif au power, comment le dialer de Nixxis améliore-t-il vos performances ?
- Dialer prédictif : sans doute le meilleur mode de numérotation
- Power dialer : maximisez la productivité de vos télévendeurs
- Power limité : des performances plus contrôlées
- Dialer progressif : la qualité avant tout
- Mode prévisualisation : préparez vos appels pour maximiser les conversions
- Mode rappels uniquement : optimisez votre suivi commercial
- Mode sans agents : l’automatisation complète au service de vos campagnes de masse
- Mode workflow : automatisez vos scénarios conversationnels
- Les outils complémentaires
- Comment choisir le mode adapté à vos objectifs ?
Le choix du mode de numérotation représente un facteur déterminant dans le succès de vos campagnes d’appels sortants. Le dialer de notre solution de téléphonie vous propose une gamme complète de modes adaptés à chaque situation opérationnelle, permettant de maximiser la productivité et le taux de joignabilité de vos téléopérateurs.
Chaque mode du dialer répond à un besoin spécifique et s’adapte aux contraintes de votre centre d’appels. De l’intelligence du dialer prédictif à la puissance du dialer power, en passant par plus de maitrise avec le preview ou le progressif, découvrez comment optimiser vos résultats commerciaux à l’aide des différents modes de numérotation que nous proposons chez Nixxis.
1. Dialer prédictif : sans doute le meilleur mode de numérotation
Le dialer prédictif constitue l’aboutissement des technologies d’appels automatisés et figure parmi les fonctionnalités emblématiques de Nixxis. Il analyse en temps réel les variables de vos activités pour ajuster automatiquement la numérotation et maximiser la productivité des agents, tout en limitant le taux d’abandon.
Pourquoi faire confiance à notre algorithme intelligent ?
- Minimiser les appels abandonnés,
- Augmenter le taux de contacts argumentés,
- Optimiser le taux d’occupation de vos agents.
Vos téléopérateurs bénéficient ainsi d’un flux d’appels fluide et maîtrisé. Niveau résultat, les gains de productivité sont significatifs. Vous pouvez constater jusqu’à 20 % d’augmentation du nombre d’appels utiles par agent. Ce mode excelle particulièrement pour les campagnes de prospection commerciale. Il peut également être utilisé dans le recouvrement de créances, où les agents doivent gérer des volumes élevés, tout en garantissant un taux de résolution au premier appel minimum. Selon les besoins, les professionnels du recouvrement peuvent alterner entre les modes progressif, pour garantir qu’aucune communication établie ne soit perdue, et preview, permettant à l’agent de prendre connaissance du dossier avant l’appel.
2. Power dialer : maximisez la productivité de vos télévendeurs
Contrairement au dialer prédictif, le power dialer ne cherche pas à anticiper la disponibilité des agents. Il numérote sur un grand nombre de lignes de manière simultanée et distribue les appels décrochés aux agents disponibles. Si aucun agent n’est libre au moment où la personne répond, le système peut diffuser un message de rétention automatique suivi d’une musique d’attente pour la faire patienter.
Le concept du power dialer est simple : numéroter un maximum de fiches pour maximiser le volume d’appels traités par vos conseillers. Ce mode permet d’augmenter significativement la productivité, mais peut parfois se faire au détriment de la qualité des échanges. Le taux d’abandon peut facilement exploser si vous optez pour un coefficient multiplicateur trop élevé et le risque de nuisance est à prendre en compte dans votre stratégie.
Le respect des réglementations, telles que le décret fréquence horaires (Loi Naegelen), doit être strictement intégré.
Avec le dialer de Nixxis, ces risques sont maitrisés. Notre logiciel permet un paramétrage précis pour assurer la conformité réglementaire. Ainsi, la numérotation d’une fiche peut être limitée à 4 tentatives sur 30 jours glissants, au-delà elle sera automatiquement bloquée.
Pour quels types d’entreprise le power dialer est-il adapté ?
Le power dialer convient particulièrement aux entreprises qui mènent des campagnes de vente ou de relance avec des volumes d’appels élevés, où la productivité prime sur la qualité. Il s’agit du mode idéal pour maximiser le nombre d’interactions traitées par vos agents.
3. Power limité : des performances plus contrôlées
Le mode power limité offre une version plus respectueuse et contrôlée du dialer power pour les environnements plus exigeants. Cette solution impose des limitations strictes du ratio d’appels simultanés. Elle intègre des seuils de sécurité selon vos contraintes spécifiques.
Grâce à un taux d’abandon maximal prédéfini, le système freine automatiquement la numérotation en cas de dépassement des seuils établis.
Le power limité permet de gérer vos activités de manière plus respectueuse. Cette solution offre une transition idéale pour les organisations souhaitant cadrer leurs activités de prospection. Vous bénéficiez des avantages de l’automatisation tout en conservant un contrôle sur vos opérations.
Le power dialer limité constitue le choix privilégié pour débuter en prospection sur des volumes intermédiaires d’appels.
4. Dialer progressif : la qualité avant tout
Le mode progressif adopte une approche méthodique, idéale pour l’onboarding de nouveaux agents et la maitrise de la qualité. Le système fonctionne par numérotation séquentielle, en lançant un seul appel à la fois par agent. Il attend systématiquement qu’un conseiller soit totalement disponible avant d’initier le contact suivant. Les environnements soumis à des contraintes réglementaires strictes y trouvent un allié fiable.
Le dialer progressif est particulièrement adapté à la formation de nouveaux téléopérateurs. Grâce à son rythme maîtrisé, il leur permet de se familiariser avec les outils et les scripts sans subir la pression d’un flux d’appels trop intense. Cette approche pédagogique favorise une montée en compétence progressive et sécurisée.
Il permet également de s’assurer que chaque contact sera bien transféré à un agent.
Ce mode est incontournable pour les campagnes de fidélisation personnalisées ou les appels à forte valeur ajoutée.
5. Mode prévisualisation : préparez vos appels pour maximiser les conversions
Le mode prévisualisation permet à vos agents de consulter toutes les informations disponibles sur un contact juste avant de lancer l’appel. Cette préparation favorise une approche personnalisée dès les premiers échanges et réduit significativement le stress des téléopérateurs.
Grâce à ce mode, chaque contact bénéficie d’une attention particulière. Cette personnalisation maximise les chances de succès lors des interactions à fort enjeu commercial et garantit une expérience client irréprochable.
En offrant une meilleure connaissance du client en amont, le mode prévisualisation améliore les taux de conversion : les échanges deviennent plus pertinents et le discours peut être adapté naturellement aux spécificités de chaque interlocuteur.
Vos agents disposent ainsi du temps nécessaire pour préparer chaque appel. La fonctionnalité de pop-up de fiche, disponible dès l’édition Starter de Nixxis, fournit automatiquement aux conseillers toutes les informations essentielles à connaître sur le client avant le contact.
Le résultat ?
- Une approche personnalisée,
- Des conversations de meilleure qualité,
- Des taux de conversion optimisés.
Le mode prévisualisation est particulièrement recommandé pour :
- La vente de produits techniques complexes,
- Les services clients haut de gamme, où la personnalisation est essentielle,
- Le recouvrement de créances sensibles, nécessitant une approche délicate.
6. Mode rappels uniquement : optimisez votre suivi commercial
Le mode rappels est spécialement conçu pour optimiser la gestion des rappels programmés et s’assurer qu’aucune opportunité ne sera manquée.
Ce mode s’avère particulièrement pertinent en phase de clôture d’une campagne, pour le suivi des prospects et la relance commerciale. Prenons un exemple concret : après avoir travaillé un fichier de prospection pendant un mois en mode prédictif ou power, le fichier principal est exploité, mais des agents ont pu positionner des rappels sur certaines fiches prometteuses. Plutôt que de perdre ces opportunités, il vous suffit de créer une nouvelle activité avec le même fichier, configurée en mode rappels uniquement. Le système fonctionne alors en tâche de fond, déclenchant automatiquement la numérotation des fiches à rappeler au moment précis souhaité par l’agent.
7. Mode sans agents : l’automatisation complète au service de vos campagnes de masse
Entièrement automatisé, le mode sans agents prend en charge le processus de contact, de la numérotation des fiches jusqu’au traitement des réponses, sans aucune intervention humaine directe.
Le fonctionnement est simple : le système diffuse des messages préenregistrés personnalisables ou collecte par le biais d’un SVI inversé les réponses des contacts.
Ce mode est particulièrement efficace pour la génération automatique de leads ou la prospection commerciale. Les prospects qualifiés sont identifiés sans intervention humaine et transférés vers une activité classique où les équipes commerciales compétentes prendront le relais pour la prise de rendez-vous ou la vente.
Le mode sans agents s’impose également comme la solution idéale pour les campagnes d’information de masse : sondages à grande échelle, envoi de rappels, notifications ou enquêtes automatisées. Sa capacité à traiter des volumes quasi illimités, sans coût de personnel direct associé, en fait un outil puissant pour toucher rapidement un large public.
8. Mode workflow : automatisez vos scénarios conversationnels
Le mode workflow permet de paramétrer et programmer l’envoi de SMS, emails ou messages sur le chat en fonction de conditions définies.
Par exemple, vous pouvez configurer un scénario où si un contact n’a pas décroché à un appel à une date donnée, un email lui est automatiquement envoyé deux jours plus tard. Les envois peuvent être adaptés selon le canal choisi et le contexte de l’interaction, garantissant que chaque contact reçoit une communication pertinente et personnalisée.
Les conditions peuvent être simples ou combinées : date et heure d’un appel, absence de réponse, résultats d’un formulaire ou d’un message précédent, etc. Cela permet de maintenir le contact avec vos clients ou prospects de manière automatisée, sans perdre en pertinence ni en personnalisation.
Le mode Workflow assure également un suivi cohérent et structuré, en programmant les relances selon l’intérêt ou le comportement du contact. Par exemple : envoi d’un SMS après un appel manqué, suivi par email si aucune réponse n’est reçue, ou déclenchement d’un message sur le chat pour les contacts actifs en ligne.
Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour :
- Le suivi client après appels manqués,
- L’envoi de rappels automatisés,
- Les relances multicanales programmées pour améliorer la réactivité et la satisfaction des contacts.
Retrouvez ce mode dans notre édition Enterprise.
9. Les outils complémentaires
Dialer manuel : le contrôle absolu pour les contacts stratégiques
Le mode manuel redonne à l’opérateur la maîtrise complète de la numérotation. Il offre une flexibilité maximale, idéale pour les situations où chaque interaction doit être pensée et adaptée.Cette approche permet une préparation minutieuse avant chaque appel. Les cas particuliers et les situations complexes peuvent ainsi être gérés avec précision, sans la pression d’appels numérotés automatiquement. chaque interaction étant initiée volontairement par l’agent aux plages horaires demandées par le contact, par exemple.
Le dialer manuel s’impose naturellement pour la gestion des comptes stratégiques et des clients VIP. Il est particulièrement adapté aux négociations commerciales complexes ou aux litiges sensibles, où une approche diplomatique et sur-mesure est indispensable.
Mode recherche : ciblez les bons contacts pour vos activités d’appels
Le mode Recherche permet aux agents de consulter et d’interagir manuellement avec la base de données contacts.
En l’occurrence, il permet de rechercher une fiche spécifique selon différents critères (nom, numéro de téléphone, référence client, etc.) pour plusieurs cas d’usage :
- Mise à jour d’informations : l’agent peut compléter ou corriger des données qu’il aurait omises lors d’un précédent appel
- Vérification de données : consultation d’informations client avant ou après un contact téléphonique
- Rappel manuel : possibilité de numéroter directement une fiche identifiée, en dehors du flux automatisé des autres modes
10. Comment choisir le mode adapté à vos objectifs ?
Avec autant de modes de numérotation, il peut être difficile de savoir par où commencer. Chez Nixxis, nous comprenons cette situation. Nous sommes d’ailleurs parmi les seuls à proposer autant de modes de numérotation dans l’offre Enterprise, et notre mode signature (le mode prédictif) est disponible dès l’offre Starter !
Le choix du mode optimal repose sur trois facteurs principaux. D’un côté, les volumes d’appels et les objectifs commerciaux orientent naturellement vers certains modes. De l’autre, les contraintes réglementaires influencent cette décision stratégique.
Le troisième facteur concerne les compétences et l’expérience de vos équipes. Pour des volumes élevés avec des objectifs quantitatifs ambitieux, le dialer prédictif et le power dialer s’imposent. Si l’objectif est de trouver un équilibre entre volume et qualité, le mode power limité ou progressif seront plus adaptés.
Pour les contacts stratégiques nécessitant une expertise particulière, le mode manuel ou prévisualisation offrent une approche personnalisée qui maximise les chances de succès.
L’excellence opérationnelle résulte de la combinaison judicieuse de ces différents modes. Cette approche flexible permet de transformer progressivement vos opérations téléphoniques et d’assurer une optimisation continue des performances commerciales, grâce à la richesse et à la diversité de ces modes de numérotation.
A propos de l'auteur
Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles.
A propos de l'auteur
Responsable Marketing & Communication chez Nixxis France, Andrew Verbrugghe conjugue vision stratégique et curiosité insatiable pour les innovations digitales. Passionné par l’évolution des pratiques marketing, il s’intéresse particulièrement à l’impact de l’intelligence artificielle sur l’expérience client et la communication d’entreprise. À travers ses articles, il décrypte les tendances émergentes et partage une expertise forgée au cœur des transformations numériques actuelles.
