IRIS SUD
Après avoir utilisé la solution Vocalcom pendant plus de 2 ans, Iris Sud était face à de plus en plus de patients mécontents dû au manque de joignabilité de l’hôpital. Beaucoup abandonnaient les appels téléphoniques pour se rendre directement aux bureaux, ce qui engendrait une sur-occupation du service. S’additionnant à un manque d’effectif, l’hôpital Iris Sud devait trouver une solution de centre de contact plus performante et adaptée.
610 lits
1800 employés
80 000 cas d’urgence en un an
Il est primordial pour Iris Sud d’avoir une solution fiable fonctionnant sur un réseau stable, car nous recevons beaucoup d'urgences, du fait de notre activité à l'hôpital
Problèmes rencontrés par Iris Sud
- Taux élevé d’appels perdus
- Patients mécontents
- Manque de fiabilité
IRIS SUD obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
La solution Nixxis Contact Suite a été implantée sur 4 sites : Bracops, Molière, Ixelles et Baron Lambert. Nous avons optimisé le nombre et le temps des appels traités, sans pour autant nécessiter l’augmentation des effectifs. En effet, les gestionnaires sont soumis au rythme du logiciel qui optimise la répartition des appels entrants. Cela permet notamment d’augmenter le nombre d’appels traités par jour et par personne.
Une diminution de taux d’abondons de 42% en un an
Une meilleure prise en charge de la patientèle
Augmentation des consultations de 15%
Plus grande rapidité de traitement
IRIS SUD obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
La solution Nixxis Contact Suite a été implantée sur 4 sites : Bracops, Molière, Ixelles et Baron Lambert. Nous avons optimisé le nombre et le temps des appels traités, sans pour autant nécessiter l’augmentation des effectifs. En effet, les gestionnaires sont soumis au rythme du logiciel qui optimise la répartition des appels entrants. Cela permet notamment d’augmenter le nombre d’appels traités par jour et par personne.