GIPHAR Group
Giphar Group avait opté dans un premier temps pour une solution de gestion tickets qui s’est avérée très vite être insuffisante face au nombre d’outbound et d’inbound que doit gérer le secteur quotidiennement. De plus, sans aucune visibilité sur l’activité des agents, le taux d’abandons a pris du temps à s’améliorer et a détérioré la satisfaction client, qui est pourtant essentielle dans ce secteur très concurrentiel.
Existe depuis 1968
Réseau de plus de 1300 pharmacies
400 employés
"Il est à noter qu’à ce jour, la prise en charge des appels pharmaciens par nos équipes support est facilitée pour sa réactivité et la pertinence des réponses apportées aux appelants et appelés au travers de la solution Nixxis "
Problèmes rencontrés
- Une atteinte concurrentielle quant à la satisfaction client
- Aucune visibilité quantitative et qualitative des appels
- Un taux élevé d’abandons
Giphar Group obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis Contact Suite a permis à Giphar Group d’améliorer à la fois le temps de résolution des requêtes téléphoniques mais aussi d’optimiser le temps de ses agents avec une meilleure répartition des appels et ce grâce à un reporting détaillé sur l’activité réelle de ses équipes.
Taux de satisfaction boosté de 30% en deux ans
Une diminution nette du taux d’abandons
Une rapidité d’intervention grâce à l’IA
Un reporting complet pour une meilleure répartition de la charge de travail des agents
Giphar obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis Contact Suite a permis à Giphar Group d’améliorer à la fois le temps de résolution des requêtes téléphoniques mais aussi d’optimiser le temps de ses agents avec une meilleure répartition des appels et ce grâce à un reporting détaillé sur l’activité réelle de ses équipes.