Piattaforma di messaggistica omnichannel

Coinvolgi i tuoi clienti sui loro canali preferiti.
Interagisci con loro tramite social network, SMS, chat… e offri loro un “esperienza cliente a 360°, con tutti i loro dati centralizzati nell” intuitiva interfaccia Nixxis.

Interagisci con i tuoi clienti sul
canale a tua scelta

YouTube

Instagram

Telegramma

LinkedIn

e molto altro ancora!

Risparmia tempo
automatizzando le attività ripetitive

  • Crea regole uniche per la gestione della tua chat online. A seconda della richiesta, la chat invierà il contatto all’agente più qualificato.
  • Imposta parametri e regole specifiche per creare un’esperienza cliente adatta alla tua attività.
  • Tieni traccia delle interazioni dei tuoi clienti grazie a un’interfaccia intuitiva che centralizza tutte le informazioni sui clienti in tempo reale.

Integra la nostra piattaforma di messaggistica omnichannel
con il tuo software preferito!

Accedi a un'ampia gamma di funzioni

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Disponibilità dell'agente

Ottimizza la distribuzione delle conversazioni e garantisce una presenza costante con i clienti. I supervisori possono facilmente regolare gli orari, definire tempi specifici e impostare regole di disponibilità in base al carico di lavoro o alle competenze richieste.

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Questionari di soddisfazione

Cattura la soddisfazione dei tuoi clienti in tempo reale con i nostri questionari personalizzati inviati dopo ogni interazione. Raccogli un feedback immediato per ottenere informazioni strategiche, migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e adattare i tuoi servizi alle aspettative specifiche di ogni utente.

Misura la soddisfazione dei tuoi clienti in tempo reale utilizzando questionari personalizzabili che si attivano automaticamente dopo ogni interazione.

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Moduli

Semplifica la raccolta di informazioni con moduli interattivi integrati direttamente nelle tue conversazioni.

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Aspetto personalizzato

Colori, loghi, layout degli elementi e scorciatoie possono essere configurati per ottimizzare l “efficienza degli agenti e riflettere l” identità visiva del tuo marchio.

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Monitoraggio del percorso del cliente

Visualizza la storia completa delle interazioni con i clienti su tutti i canali di comunicazione, a partire dal sito web. Questa visione a 360° offre agli agenti un accesso immediato alle conversazioni precedenti, agli acquisti e alle preferenze dei clienti.

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Archiviazione automatica delle conversazioni inattive

Ottimizza la gestione delle risorse con l’archiviazione intelligente delle conversazioni inattive. Il sistema identifica e archivia automaticamente gli scambi terminati in base a regole personalizzabili.

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Autenticazione a due fattori

Aumenta la sicurezza della tua piattaforma con l’autenticazione a due fattori. Questo ulteriore livello di protezione garantisce che solo gli utenti autorizzati possano accedere ai dati sensibili.

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Traduttore integrato

Offri un servizio clienti globale: il traduttore integrato permette ai tuoi agenti di comunicare istantaneamente con i clienti di tutto il mondo nella loro lingua.

Lavora con i consulenti in tempo reale

  • Controlla quali consulenti sono collegati in modo da poter trasmettere loro le richieste a cui sono più adatti a rispondere.
  • Chatta privatamente con ogni consulente per avere informazioni in tempo reale.
  • Invia a tutti i tuoi consulenti avvisi regolari sullo stato dei flussi di chiamate o delle richieste omnichannel.
  • Supervisiona i tuoi team in modo efficace gestendo i ruoli, le autorizzazioni e i profili dei tuoi consulenti in modo centralizzato.

Unisciti a una grande rete di utenti!

Sei pronto a portare il tuo call center ad un livello superiore su
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Migliora le tue prestazioni e offri ai tuoi clienti la qualità del servizio che hanno il diritto di aspettarsi.

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