Piattaforma di messaggistica omnichannel
Coinvolgi i tuoi clienti sui loro canali preferiti.
Interagisci con loro tramite social network, SMS, chat… e offri loro un “esperienza cliente a 360°, con tutti i loro dati centralizzati nell” intuitiva interfaccia Nixxis.
Interagisci con i tuoi clienti sul
canale a tua scelta
YouTube
Telegramma
e molto altro ancora!
Risparmia tempo
automatizzando le attività ripetitive
- Crea regole uniche per la gestione della tua chat online. A seconda della richiesta, la chat invierà il contatto all’agente più qualificato.
- Imposta parametri e regole specifiche per creare un’esperienza cliente adatta alla tua attività.
- Tieni traccia delle interazioni dei tuoi clienti grazie a un’interfaccia intuitiva che centralizza tutte le informazioni sui clienti in tempo reale.
Accedi a un'ampia gamma di funzioni
Disponibilità dell'agente
Ottimizza la distribuzione delle conversazioni e garantisce una presenza costante con i clienti. I supervisori possono facilmente regolare gli orari, definire tempi specifici e impostare regole di disponibilità in base al carico di lavoro o alle competenze richieste.
Questionari di soddisfazione
Cattura la soddisfazione dei tuoi clienti in tempo reale con i nostri questionari personalizzati inviati dopo ogni interazione. Raccogli un feedback immediato per ottenere informazioni strategiche, migliorare l’esperienza dei tuoi clienti e adattare i tuoi servizi alle aspettative specifiche di ogni utente.
Misura la soddisfazione dei tuoi clienti in tempo reale utilizzando questionari personalizzabili che si attivano automaticamente dopo ogni interazione.
Moduli
Semplifica la raccolta di informazioni con moduli interattivi integrati direttamente nelle tue conversazioni.
Aspetto personalizzato
Colori, loghi, layout degli elementi e scorciatoie possono essere configurati per ottimizzare l “efficienza degli agenti e riflettere l” identità visiva del tuo marchio.
Monitoraggio del percorso del cliente
Visualizza la storia completa delle interazioni con i clienti su tutti i canali di comunicazione, a partire dal sito web. Questa visione a 360° offre agli agenti un accesso immediato alle conversazioni precedenti, agli acquisti e alle preferenze dei clienti.
Archiviazione automatica delle conversazioni inattive
Ottimizza la gestione delle risorse con l’archiviazione intelligente delle conversazioni inattive. Il sistema identifica e archivia automaticamente gli scambi terminati in base a regole personalizzabili.
Autenticazione a due fattori
Aumenta la sicurezza della tua piattaforma con l’autenticazione a due fattori. Questo ulteriore livello di protezione garantisce che solo gli utenti autorizzati possano accedere ai dati sensibili.
Traduttore integrato
Offri un servizio clienti globale: il traduttore integrato permette ai tuoi agenti di comunicare istantaneamente con i clienti di tutto il mondo nella loro lingua.
Lavora con i consulenti in tempo reale
- Controlla quali consulenti sono collegati in modo da poter trasmettere loro le richieste a cui sono più adatti a rispondere.
- Chatta privatamente con ogni consulente per avere informazioni in tempo reale.
- Invia a tutti i tuoi consulenti avvisi regolari sullo stato dei flussi di chiamate o delle richieste omnichannel.
- Supervisiona i tuoi team in modo efficace gestendo i ruoli, le autorizzazioni e i profili dei tuoi consulenti in modo centralizzato.
Sei pronto a portare il tuo call center ad un livello superiore su
?
Migliora le tue prestazioni e offri ai tuoi clienti la qualità del servizio che hanno il diritto di aspettarsi.