CX NEWS 🧐 Le nouveau client 23.0 : Boostez votre CX en 2023 grâce à des indicateurs actionnables
Le client 2023 s’habille en Prada Le client 2023 est profondément fatigué et lassé face à une grande charge mentale. Autant dire qu’au vu de la conjoncture économique actuelle, ces deux dernières années ont été le florilège de créativité pour tendre à performer et susciter l’action d’achat auprès de nos prospects. Nos clients sont donc […]
🎓MASTER THE BASICS: Hébergement Cloud VS on premise VS Cloud hybride pour votre solution de centre d’appels : Faites le meilleur choix 🤔
Quel type de stockage de données privilégier pour votre solution de centre d’appels : le cloud ou l’on premise ? Pas simple comme question .. heureusement, nous sommes là pour vous donner un coup de pouce pour vous permettre de mieux cerner les deux concepts. En plus de briller en société en plaçant quelques mots compliqués […]
🎓MASTER THE BASICS: Toutes les définitions pour les centres de contact✏️
Découvrez toutes les définitions spécifiques aux centres de contact : Abandon C’est un appel entrant détecté par un serveur vocal d’accueil téléphonique où l’appelant a raccroché avant d’avoir eu un agent au téléphone pour répondre à sa demande ou avant d’avoir navigué sur un SVI. ACD (Automatic Call Distribution, distribution automatique des appels) C’est […]
🎓MASTER THE BASICS: Enfin les 3 KPI’s en centre d’appel les plus actionnables 🤓
Cet article ne sera pas un énième listing énumérant bêtement les KPIs au sein des centres d’appel, car vous les connaissez déjà probablement tous. Ce que nous allons aborder aujourd’hui repose sur la meilleure façon de traduire 4 KPIs primordiaux en action pour optimiser votre centre d’appel et atteindre vos plus beaux objectifs SLA. Définition […]
😱 Éviter le pire en téléprospection : Tout ce qu’il faut savoir pour ne pas être blacklisté
La législation autour de la téléprospection depuis sa modification en 2020, la régionalisation et le round-robin : tout ce qu’il faut savoir pour ne pas finir sur la liste noire des opérateurs téléphoniques : Il fut un temps, dans le Far-West du télémarketing, on tirait dans tous les sens : on appelait en numéro masqué, ou la […]
🤖 Chatbot : une fausse bonne idée ?
Le chatbot, plutôt pour ou plutôt contre ? Même si beaucoup le considère comme un booster de la relation client, il existe encore et toujours une controverse quant à la réelle efficacité d’un tel dispositif. Et si nous faisions le point ? Passons en revue les principaux avantages et inconvénients du chatbot pour votre entreprise. Un chatbot, […]
🎓MASTER THE BASICS : du multicanal à l’omnicanal
Multicanal et omnicanal, un changement de paradigme Je suppose que vous avez déjà fait l’expérience d’acheter quelque chose sur Internet ? Que l’article arrive endommagé et que vous essayez ensuite de contacter le service clientèle par e-mail et par chat simultanément ? Que les deux vous envoient des informations contradictoires ? N’est-ce pas exaspérant ? […]
Tout savoir sur les solutions de centre de contact
Pour faire simple, une solution de centre de contact permet d’avoir une vision à 360° de tous vos interactions clients et ainsi de pouvoir intervenir sur n’importe quel canal à n’importe quel moment Commençons par le commencement : Centre de contact et centre d’appel, quelle différence ? Ça peut paraître déroutant mais il y a effectivement […]
Les 5 grandes tendances de la technologie des centres de contact en 2022.
Depuis le début de la pandémie de covid 19, les centres de contact ont connu de fortes tendances vers un modèle de télétravail (à long terme, 50 % de tous les agents travailleraient à domicile) et en même temps un incroyable coup de pouce requis en capacité ainsi qu’un demande de niveaux de service. La société […]
WhatsApp for Business évolue vers le « conversation based pricing »
C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er février 2022, WhatsApp modifie sa méthode de facturation, passant d’une facturation basée sur l’envoi de messages modèles à une facturation basée sur les conversations (« conversation based pricing »). De quoi s’agit-il ? Nous vous avons […]