Depuis le début de la pandémie de covid 19, les centres de contact ont connu de fortes tendances vers un modèle de télétravail (à long
C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er février 2022, WhatsApp modifie sa méthode
La voix sur IP (VoIP) est au centre de toutes les interactions depuis son apparition dans le monde des centres de contact. La VoIP transmet les données
Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche afin d’assurer leur survie. L’une des
Il existe des facteurs importants à prendre en considération lorsque l’on envisage des solutions de centre d’appels sur site ou dans le cloud. Voici ce que vous devez savoir
Il est indéniable qu’ aujourd’hui les CRMs font partie intégrante de l’ADN d’un centre de contact. Ils ont définitivement rehaussés le niveau des prestations à
Les outils du marché permettent aux centres de contacts de dérouler leur stratégie d’appels avec plus ou moins d’efficacité. Mais quelle est la meilleure ?
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L’expérience client est vouée à de perpétuels changements. En effet, les consommateurs de plus en plus connectés ont adoptés de nouvelles manières de communiquer. Les
Quel logiciel de centre de contact choisir ? Quelles sont les fonctionnalités obligatoires pour un centre de contact ? À quoi servent-elles ? Vous vous
