30 jours gratuits – Réservez une démo pour profiter de Nixxis Contact Suite gratuitement pendant 30 jours.
Réservez une démo pour profiter gratuitement de Nixxis Contact Suite pendant 30 jours.
Depuis le début de la pandémie de covid 19, les centres de contact ont connu de fortes tendances vers un modèle de télétravail (à long
C’est une nouvelle passée inaperçue dans le domaine des centres de contact, mais c’est enfin officiel : Le 1er février 2022, WhatsApp modifie sa méthode
Un serveur vocal interactif (SVI ou IVR en anglais) est une technologie de téléphonie qui va interagir avec vos clients lors d’un appel afin de
La voix sur IP (VoIP) est au centre de toutes les interactions depuis son apparition dans le monde des centres de contact. La VoIP transmet les données
Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche afin d’assurer leur survie. L’une des
Il existe des facteurs importants à prendre en considération lorsque l’on envisage des solutions de centre d’appels sur site ou dans le cloud. Voici ce que vous devez savoir
Il est indéniable qu’ aujourd’hui les CRMs font partie intégrante de l’ADN d’un centre de contact. Ils ont définitivement rehaussés le niveau des prestations à
Les outils du marché permettent aux centres de contacts de dérouler leur stratégie d’appels avec plus ou moins d’efficacité. Mais quelle est la meilleure ?
Vous aussi, il vous est déjà arrivé de contacter une liste de personnes qui ne décrochent pas malgré plusieurs tentatives ? Comment éviter cela ?
L’expérience client est vouée à de perpétuels changements. En effet, les consommateurs de plus en plus connectés ont adoptés de nouvelles manières de communiquer. Les
