Help on Call

Spécialiste dans le domaine du call center, Help on Call génère beaucoup de flux entrants, notamment en ayant des clients dans le domaine du support technique ou service après-vente. Ex-utilisateurs Avaya, il fallait que la solution évolue, soit plus moderne avec un support efficace et un coût moindre.


Help on Call

Spécialiste dans le domaine du call center, Help on Call génère beaucoup de flux entrants, notamment en ayant des clients dans le domaine du support technique ou service après-vente. Ex-utilisateurs Avaya, il fallait que la solution évolue, soit plus moderne avec un support efficace et un coût moindre.

80% du staff en télétravail

100 collaborateurs

50 millions de chiffre d'affaires

« Une fois que ça commence et que ça tourne, ça tourne ! Le travail est fait pour 10 et 15 ans. Un des points forts pour moi de la solution, c’est l’omnicanalité et ça couvre énormément de choses. Comme dirait le directeur technique, on pourrait même faire un café avec l’outil. C'est une solution, si tu la mets en avant, tu ne seras pas bloqué sur une fonctionnalité qui n’existe pas. c’est hyper stable. Tous les clients Nixxis que je présente ne se sont jamais plaints au niveau de la fiabilité de la solution. Les agents aiment bien l’interface et s’y habituent facilement aux boutons, couleurs... Une formation pour agent c’est une minute chrono »

Objectifs

Help on Call obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite a permis à Help on Call de garantir une stabilité et une véritable fiabilité de l’outil. De plus, la solution est compatible avec beaucoup d’activités, et peut être adaptée, même en cas de besoin spécifique. L’omnicanalité fournit également un spectre de la relation client élargi avec une formule forte et fonctionnelle en tous points.

Une solution qui s'adapte à tous les clients

Une réactivité expresse du support technique

Réduction des coûts de 25%

+30% de nombre d’appels passés par jour et par personne 

Help on Call obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite a permis à Help on Call de garantir une stabilité et une véritable fiabilité de l’outil. De plus, la solution est compatible avec beaucoup d’activités, et peut être adaptée, même en cas de besoin spécifique. L’omnicanalité fournit également un spectre de la relation client élargi avec une formule forte et fonctionnelle en tous points.

Une solution qui s'adapte à tous les clients

Une réactivité expresse du support technique

+30% de nombre d’appels passés par jour et par personne

Réduction des coûts de 25%

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