Help on Call

Spécialiste du domaine du call center, Help on Call génère beaucoup de flux entrants, notamment en ayant des clients dans le domaine du support technique ou service après-vente. Ex-utilisateurs Avaya, il fallait que la solution évolue, et soit plus moderne, avec un support efficace et un cout moindre


Help on Call

Spécialiste du domaine du call center, Help on Call génère beaucoup de flux entrants, notamment en ayant des clients dans le domaine du support technique ou service après-vente. Ex-utilisateurs Avaya, il fallait que la solution évolue, et soit plus moderne, avec un support efficace et un cout moindre.  

 

80% du staff en télétravail

100 collaborateurs

50 millions de chiffre d'affaire

« Une fois que ça commence et que ça tourne, ça tourne. Le travail est fait pour 10 et 15 ans. Un des points phares pour moi de la solution, c’est l’omnicanal et ça gère énormément de choses. Comme dirait le directeur technique, on pourrait même faire un café avec l’outil. C'est une solution, si tu la mets en avant, tu ne sauras pas bloqué sur une fonctionnalité qui n’existe pas. c’est hyper stable. Voilà, une année, zéro problème, ça reste là. Tous les clients Nixxis que je représente ne se sont jamais plaint au niveau de la fiabilité de la solution. Les agents généralement aiment bien l’interface et s’y habituent facilement, ses boutons, ses couleurs. Une formation pour agent c’est une minute chrono »

Laurent Marmin, Directeur de Help on Call

Objectifs

Help on Call obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Nixxis Contact Suite a permis à Help on Call de garantir une stabilité et une véritable fiabilité de l’outil. De plus, la solution est compatible avec beaucoup d’activités, et peut-être adaptée, même en cas de besoin spécifique. L’omnicanalité fourni également un spectre de la relation client élargit avec une formule forte et fonctionnelle sur tout point.    

une solution qui s'adapte à tous les clients

Une réctivité express du support technique

Réduction des coûts de 25%

30% de nombre d’appels passés par jour et par personne 

Help on Call obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Faisant déjà partie des outils internes d’Intrum depuis de nombreuses années, l’entreprise a récemment opté pour la version Cloud de Nixxis Contact Suite pour plus d’agilité. Cette évolution à permis à l’entreprise de mieux gérer ses flux et ses canaux, sur plusieurs sites en même temps et à l’international.  

Une solution qui peut s’adapter à tous les clients

Une réactivité express du support technique

30% de nombre d’appels passés par jour et par personne

Réduction des coûts de 25%

Plus de témoignages de clients

Plus de témoignages de clients