Fiabilité et simplicité : Fournir un service clientèle de haute qualité pour Concentrix.
Concentrix en quelques chiffres
Existe depuis juin 2000
Présent dans 36 pays
60 000 collaborateurs
Leurs objectifs
Concentrix, un leader reconnu dans le domaine de l'interaction client, faisait face à des défis importants liés à la fiabilité et à l'ergonomie de sa solution de gestion, ce qui impactait la qualité de son service client. La solution existante ne permettait pas aux agents de travailler de manière optimale, compromettant ainsi la satisfaction des clients. Cherchant une alternative, Concentrix s'est tourné vers Nixxis pour une solution plus intuitive et performante. Grâce à l'intégration des outils Nixxis, Concentrix a pu améliorer significativement la qualité de son service, renforcer l'efficacité de ses agents et garantir une satisfaction client élevée. Cette transformation a permis à Concentrix de consolider sa réputation en tant que fournisseur de premier plan dans le secteur de l'interaction client, tout en répondant aux exigences croissantes de ses clients.
Notre client a obtenu de très bons résultats
Nixxis Contact Suite a transformé les opérations de Concentrix en apportant des améliorations clés à chaque étape. Nous avons simplifié les flux entrants, ce qui a rendu la gestion des appels plus fluide et plus efficace. Grâce à ces modifications, les agents sont devenus nettement plus productifs, tout en continuant à offrir une qualité de service élevée. La numérotation prédictive a permis de mener les campagnes avec une plus grande précision et rapidité, ce qui a maximisé les résultats. De plus, la collaboration multisite a été grandement améliorée. Les agents peuvent désormais travailler ensemble, de manière harmonieuse, sur les mêmes campagnes, qu’ils soient dans le même bureau ou répartis sur plusieurs sites. Ces améliorations ont eu un impact direct sur la qualité du service client, qui s’est considérablement renforcée. En conséquence, notre client a consolidé sa position de leader dans son secteur. Cette transformation a non seulement augmenté la satisfaction des clients, mais elle a également contribué à une fidélisation accrue, posant ainsi les bases d’un succès durable.
+25% de productivité des agents
La collaboration multisite parfaite permet aux agents de travailler conjointement sur les campagnes, en optimisant la communication, en partageant les ressources et en synchronisant les efforts pour atteindre des résultats plus efficaces et cohérents, quel que soit leur emplacement géographique.
Une meilleure satisfaction client
Un meilleur traitement des appels, associé à une réponse plus rapide, se traduit par des clients satisfaits, renforçant ainsi leur fidélité, améliorant l'image de marque de l'entreprise et augmentant les chances de succès à long terme.
Implémentation multisites
Déploiement rapide sur plus de 90 sites d'entreprises à travers le monde
Témoignage
Nous voulions une solution puissante et fiable, suffisamment ouverte pour s'adapter aux besoins de nos différents clients. Que ce soit dans le domaine du service client ou du recouvrement de créances, Nixxis nous permet d'utiliser un outil professionnel qui permet à Concentrix de maintenir sa réputation de leader sur le marché.