MONACO TELECOM
Leader du marché grâce à la qualité de son réseau, Monaco Télécom est aussi reconnue pour son service client exceptionnel. Pour répondre aux attentes croissantes de ses clients, Monaco Télécom a dû moderniser ses outils. L’ancienne solution ne gérait que les tickets, sans véritable synchronisation avec les autres canaux. Cette limite freinait l’opérateur dans la gestion efficace de ses dossiers.
En intégrant des outils plus performants et mieux connectés, Monaco Télécom a renforcé sa capacité à suivre ses clients. Cette transformation permet désormais une meilleure coordination entre les différents services, offrant ainsi une expérience client optimisée et plus fluide.
Existe depuis 1997
861 employés
Chiffre d’affaires de 370 million d’€
« Opérateur de proximité, la qualité de notre relation client est une priorité. Avec la solution Nixxis, nous disposons d’un outil puissant et sur lequel nous avons la main pour (ré)agir selon nos besoins, en toute autonomie. Ce double facteur est un gage d’efficacité au service de nos clients ».
Problèmes rencontrés par Monaco Télécom
- Concurrence ardue
- Manque de coordination entre les canaux
- Une solution trop ancienne
Monaco Télécom obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Notre client a conservé sa notoriété tout en augmentant sa clientèle de 10 % en un an, après avoir intégré Nixxis Contact Suite. Grâce à l’identification SVI et à l’analyse complète des appels et de l’activité des agents, Monaco Télécom a considérablement amélioré le suivi des dossiers et la résolution des plaintes, sans augmenter son effectif. Chaque agent reçoit des cas adaptés à ses compétences, optimisant ainsi son temps et ses performances. Cette répartition intelligente des tâches permet une gestion plus efficace des ressources tout en offrant une meilleure satisfaction client. Aujourd’hui encore, cette entreprise continue de bénéficier de ce gain de temps stratégique.