Gestione delle prestazioni del contact center
Porta le prestazioni del tuo contact center a un livello superiore.
Ottieni dati in tempo reale e ottimizza le prestazioni del tuo contact center, anche in movimento. Visualizza in tempo reale quali agenti sono disponibili, quali chiamate sono in gestione, in fase di conclusione, in coda e molto altro.
Crea un ambiente produttivo e gratificante per i tuoi agenti migliorando le prestazioni del tuo contact center
Monitoraggio dal vivo
Ottieni dati in tempo reale sulle operazioni del tuo contact center.
Piattaforma intuitiva
Noi di Nixxis volevamo che la nostra soluzione fosse facile da usare per chi vi dedica decine di ore: i vostri agenti. Abbiamo progettato con cura l’intera interfaccia per una migliore adozione da parte degli agenti.
Controllo qualità avanzato
Utilizzando la tecnologia avanzata di conversione da voce a testo, possiamo restringere le registrazioni a parole specifiche o intenti di eventi!
Migliora le prestazioni del tuo contact center con il nostro strumento di controllo qualità.
NCS include una funzionalità di registrazione vocale (registrazione delle conversazioni) che consente di selezionare parti specifiche della registrazione. Le registrazioni includono sia l’agente che il supervisore e possono essere avviate tramite uno script. Inoltre, la nostra tecnologia di sintesi vocale può fornire informazioni significative sulle intenzioni dei clienti.
Supervisione realizzata per il coaching dei dipendenti
Il modulo NCS Supervisor fornisce informazioni dettagliate sui risultati quantitativi, qualitativi e operativi. Ogni supervisore può decidere cosa può e cosa desidera visualizzare. Alcuni potrebbero avere accesso solo a informazioni limitate, quindi non si tratta di una situazione “tutto o niente”. In questo modo, ai supervisori di determinati team possono essere assegnati compiti personalizzati. Questo contribuisce a migliorare le prestazioni e l’efficienza del tuo contact center.
Software realizzato per i suoi utenti
Convincere gli agenti ad adottare una nuova soluzione non è sempre facile e un’interfaccia utente poco intuitiva rappresenta un grave svantaggio. Nixxis ha dedicato molti sforzi allo sviluppo di un’interfaccia intuitiva per gli agenti, che consenta loro di navigare facilmente tra script di chiamata, informazioni sui clienti e campagne omnicanale. Questo migliorerà naturalmente le prestazioni del tuo contact center.