TELSI
Telsi est un expert de la performance des centres de relation client. Elle propose du conseil et de la formation pour améliorer les compétences des agents. Grâce à ses conseils, les équipes deviennent plus efficaces et plus satisfaites. En plus de ces services, Telsi propose des solutions technologiques modernes et performantes. Elle intègre la solution Nixxis pour aider ses clients à mieux gérer les interactions avec leurs consommateurs. Nixxis permet de traiter facilement les appels, emails, chats et réseaux sociaux. Cette solution flexible améliore la productivité et rend l’expérience client plus agréable et fluide. Avec son approche complète, Telsi devient un partenaire essentiel pour les centres de relation client.
Créé en 2009
1800 collaborateurs
300 Millions de Chiffre d’Affaires
Ce qui est agréable avec la version 3.0 de Nixxis et sa plateforme digitale, c'est de pouvoir aller plus loin dans la gestion unifiée de tous les canaux, que ce soit la voix, du mail, du chat et des réseaux sociaux. C'est très agréable pour nos agents ! On croit beaucoup à la symétrie des attentions. C'est à dire faire en sorte que quand un collaborateur a les bons outils, quand il a le bon accompagnement et les bonnes formations, le client le ressent et la satisfaction client s'améliore en conséquence.
Mazen ABBOUD, Directeur Général
Objectifs
- Meilleure connexion avec les outils internes
- Plus de stabilité
- Plus de simplicité et d'ergonomie
Telsi obtient des résultats probants grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, Telsi aide les superviseurs à instaurer une coordination optimale des flux entrants. Cette solution permet une gestion claire et efficace des effectifs, facilitant ainsi l’organisation des équipes. Chaque collaborateur peut être orienté vers le type de requête pour lequel il est le plus compétent. Cela permet non seulement d’améliorer la productivité des agents, mais aussi de garantir une meilleure qualité de service pour les clients. En adaptant les tâches aux compétences de chacun, Telsi assure une fluidité dans le traitement des demandes, renforçant à la fois la satisfaction des agents et des consommateurs.
