Nixxis | Cas client

TELSI

Spécialiste de la performance des centres de relation client à travers son activité de conseil et formation pour les agents, Telsi est aussi un fournisseur de solutions technologiques, qui propose la solution Nixxis à ses clients.

Créé en 2009

1800 collaborateurs

300 Millions de Chiffre d’Affaires

Ce qui est agréable avec la version 3.0 de Nixxis et sa plateforme digitale, c'est de pouvoir aller plus loin dans la gestion unifiée de tous les canaux, que ce soit la voix, du mail, du chat et des réseaux sociaux. C'est très agréable pour nos agents ! On croit beaucoup à la symétrie des attentions. C'est à dire faire en sorte que quand un collaborateur a les bons outils, quand il a le bon accompagnement et les bonnes formations, le client le ressent et la satisfaction client s'améliore en conséquence.

Mazen ABBOUD, Directeur Général de Telsi

Objectifs

Telsi obtient des résultats probants grâce à Nixxis Contact Suite

Grâce à Nixxis Contact Suite, Telsi permet à ses superviseurs d’instaurer une parfaite coordination des flux entrants auprès de ses agents, grâce notamment à la gestion d’effectif claire et efficace ou chaque collaborateur peut être orienté vers le type de requête pour lequel il est le plus compétent.

Fiabilité en toute circonstance

Nouvelles fonctionnalités essentielles

Support 24/7

30% de nombre d’appels passés par jour et par personne

Xefi obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite

Nixxis n’est jamais abordé en interne. Là est la preuve que la solution fonctionne et correspond aux objectifs attendus. Ceci a d’ailleurs permis à Xefi de rapidement évoluer sur d’autres projets. Aujourd’hui, l’entreprise s’étend et se diversifie. Elle recrute des centaines de nouveaux collaborateurs grâce à la stabilité de son activité principale, le contact center.