TELSI
Spécialiste de la performance des centres de relation client à travers son activité de conseil et formation pour les agents, Telsi est aussi un fournisseur de solutions technologiques, qui propose la solution Nixxis à ses clients.
Créé en 2009
1800 collaborateurs
300 Millions de Chiffre d’Affaires
Ce qui est agréable avec la version 3.0 de Nixxis et sa plateforme digitale, c'est de pouvoir aller plus loin dans la gestion unifiée de tous les canaux, que ce soit la voix, du mail, du chat et des réseaux sociaux. C'est très agréable pour nos agents ! On croit beaucoup à la symétrie des attentions. C'est à dire faire en sorte que quand un collaborateur a les bons outils, quand il a le bon accompagnement et les bonnes formations, le client le ressent et la satisfaction client s'améliore en conséquence.
Mazen ABBOUD, Directeur Général de Telsi
Objectifs
- Meilleure connexion avec les outils internes
- Plus de stabilité
- Plus de simplicité et d'ergonomie
Telsi obtient des résultats probants grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, Telsi permet à ses superviseurs d’instaurer une parfaite coordination des flux entrants auprès de ses agents, grâce notamment à la gestion d’effectif claire et efficace ou chaque collaborateur peut être orienté vers le type de requête pour lequel il est le plus compétent.
Fiabilité en toute circonstance
Nouvelles fonctionnalités essentielles
Support 24/7
30% de nombre d’appels passés par jour et par personne
Xefi obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Nixxis n’est jamais abordé en interne. Là est la preuve que la solution fonctionne et correspond aux objectifs attendus. Ceci a d’ailleurs permis à Xefi de rapidement évoluer sur d’autres projets. Aujourd’hui, l’entreprise s’étend et se diversifie. Elle recrute des centaines de nouveaux collaborateurs grâce à la stabilité de son activité principale, le contact center.
