B-Connected
Notre stratégie est de toujours créer la meilleure approche pour le client avec les meilleures solutions intelligentes.
B-Connected est en constante recherche d’outils technologiques performants et intelligents pour rester compétitif dans son secteur. Leur ancienne solution manquait cruellement de modernité, et la flexibilité ainsi que l’optimisation du travail des agents s’en faisaient ressentir. En croissance continue depuis sa création, B-Connected devait opter pour une solution plus moderne et innovante pour rester sur la pente montante.
Existe depuis 1999
Base client multidimensionnelle
956 employés
Grâce à l'automatisation de Nixxis Contat Suite, nous sommes moins dépendants de l'intervention humaine. Pendant ce temps, l'agent est occupé sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, est plus efficace sur ses tâches. La productivité par agent s'en voit fortement augmentée. Les campagnes en production sont toujours parfaites. Tous les chats, emails, réseaux sociaux et appels voix sont routés vers la bonne personne sans aucune intervention humaine. Nixxis Contact Suite fait presque tout à lui seul.
Problèmes rencontrés
- Manque de flexibilité
- Manque de modernité
- Manque de rentabilité
B-Connected obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, B-Connected a revu totalement le management de ses effectifs et a optimisé le temps de ses agents grâce à l’outil digital omnicanal de la solution. Comprenant des partenariats avec des fournisseurs de télécommunication, des institutions financières, des entités du secteur de l’énergie, des sociétés de presse, ou encore des institutions gouvernementales, chaque segment peut être attribué aux agents qualifiés, même en multisite et en travail hybride.
Une croissance continue
Augmentation de la performance des agents de 20%
Une meilleure notoriété assistée
Une solution aux normes COPC
B-Connected obtient d'excellents résultats grâce à Nixxis Contact Suite
Grâce à Nixxis Contact Suite, B-Connected a revu totalement le management de ses effectifs et a optimisé le temps de ses agents grâce à l’outil digital omnicanal de la solution. Comprenant des partenariats avec des fournisseurs de télécommunication, des institutions financières, des entités du secteur de l’énergie, des sociétés de presse, ou encore des institutions gouvernementales, chaque segment peut être attribué aux agents qualifiés, même en multisite et en travail hybride.