Témoignage client : Parking Brussels
Découvrez comment Nixxis Contact Suite a aidé Parking Brussels à rationaliser ses 12 000 appels entrants mensuels.
326 collaborateurs
16.540 requêtes par mois
Chiffre d’affaires de 64,3 millions d’€
Leurs objectifs
Parking Brussels est la première agence de service public dédiée à la gestion du stationnement dans toute la région. En tant que seule société responsable de la gestion de l'ensemble des parkings de la ville, elle joue un rôle crucial dans l'organisation du stationnement urbain. Cette mission comprend la supervision de milliers de places de parking, la surveillance des règles de stationnement, et le traitement de nombreuses demandes de résidents, commerçants et visiteurs.
Parking Brussels traite chaque jour des milliers d'appels entrants, abordant des questions variées comme les amendes, les abonnements ou les autorisations de stationnement. Pour garantir un service de qualité, l'agence doit non seulement répartir les tâches de manière efficace mais aussi veiller à une gestion rigoureuse de ses effectifs. Cette organisation minutieuse s'étend sur ses neuf entités spécialisées, chacune avec ses compétences propres. Ainsi, l'agence optimise les ressources et veille à ce que chaque demande soit traitée avec rapidité et précision.
En s'appuyant sur une technologie avancée et des processus bien définis, Parking Brussels continue d'améliorer ses services tout en répondant aux besoins croissants des usagers. L'agence assure également une communication fluide entre ses différents départements pour maintenir une cohérence dans la gestion des parkings à travers la région. Grâce à cette approche proactive, Parking Brussels se positionne comme un acteur clé dans la gestion du stationnement, offrant une expérience utilisateur optimisée pour tous les citoyens.
Des résultats excellents
Grâce à Nixxis Contact Suite, notre client a bénéficié d’une identification SVI, d’un système de rappel automatisé, et d’un contrôle des statuts. Cette solution a permis une analyse approfondie du taux de résolution des plaintes, assurant ainsi un suivi optimal des dossiers pour toutes ses entités simultanément. De plus, en centralisant ces fonctions, Parking Brussels a pu améliorer la gestion des interactions client, réduire les temps de réponse, et garantir une meilleure coordination entre les différents départements, renforçant ainsi l’efficacité globale de ses opérations.
+5 nouvelles entités en 1 an
Grâce à l'analyse approfondie de la structure des effectifs par l'équipe Nixxis, Parking Brussels a réalisé qu'ils avaient besoin d'engager plus de personnel pour maintenir l'efficacité de leurs opérations. Cette intervention a permis de mieux répartir les tâches et d'améliorer la gestion des ressources humaines. Par conséquent, la performance globale du service a été optimisée, tout en répondant aux exigences croissantes de la clientèle. Cette démarche proactive illustre l'importance d'une gestion attentive des effectifs pour garantir un service de qualité.
12000 appels traités en 1 mois
Une meilleure gestion et distribution des appels entrants entre les 9 entitésUne meilleure gestion et distribution des appels entrants entre les 9 entités a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de réduire les temps d'attente des clients. Cette répartition optimisée a également favorisé une réponse plus rapide et plus précise aux besoins des clients, renforçant ainsi leur satisfaction globale. En optimisant les flux d'appels, chaque entité a pu mieux gérer ses ressources, ce qui a conduit à une meilleure qualité de service et à une coordination accrue entre les équipes.
Une meilleure satisfaction client
Un meilleur traitement des appels, combiné à une réponse plus rapide, se traduit par des clients satisfaits et une amélioration globale de l'expérience client. En optimisant la gestion des appels, les équipes peuvent répondre plus efficacement aux demandes, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la fidélité des clients. De plus, cette approche proactive permet non seulement d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi de renforcer la réputation de l'entreprise en tant que prestataire de services fiable et réactif.
Témoignage
Après avoir utilisé une première fois une solution concurrente, nous avons décidé de nous tourner vers Nixxis. Le logiciel a été rapidement intégré et les agents ont été opérationnels en même temps grâce à une formation spécifique et à l'accompagnement d'un spécialiste sur place. Le centre de contact compte désormais 27 agents qui traitent environ 12 000 appels par mois. Cette solution a permis au centre d'offrir un service humain de qualité.
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Libérez la puissance d’une communication parfaite et améliorez l’expérience de vos utilisateurs avec Nixxis. Grâce à nos solutions sur mesure, vous optimiserez vos opérations tout en offrant un service client exceptionnel. Suivez l’exemple de Parking Brussels, qui a transformé sa gestion du stationnement en utilisant nos technologies performantes. En conséquence, leur organisation est plus fluide et leur efficacité a considérablement augmenté.
De plus, nos outils de communication avancés permet à Parking Brussels de mieux répondre aux besoins des usagers. Ainsi, ils ont amélioré à la fois la satisfaction client et leur gestion interne. Prenez contact avec nous dès aujourd’hui, et nous vous proposerons la solution idéale pour vos besoins spécifiques. Optimisez vos performances avec notre expertise.