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Prévisualisation du dialing

Dans la prévisualisation du dialer, le composeur ne génère pas de demandes de numérotation mais plutôt des « demandes de popup ». Dans cette configuration, l’agent reçoit le dossier du client, a le temps de l’analyser et peut éventuellement choisir de composer le numéro au moment opportun.

Campagnes multi-vagues

Les campagnes multi-vagues sont basées sur plusieurs activités (appels entrants, e-mails, médias sociaux ou toute autre activité sortante) qui interagissent entre elles et influencent l’activité suivante à réaliser par les agents en temps réel.

Listes d’appels intelligentes

La gestion intelligente des listes d’appels utilise les fonctionnalités des listes d’appels de Nixxis. Par exemple, lorsque la fin d’une liste d’appels est atteinte, le dialer d’appels sortants peut dynamiquement laisser l’agent travailler sur d’autres campagnes et transférer les appels avec le script pop-up correspondant ou tout autre type d’interfaces agent.

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Appels entrants

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Appels sortants

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Omnicanal

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Analyse et rapports

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Gestion des effectifs

Supervision, écoute, enregistrement et suivi