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Appels sortants

Votre feuille de route pour un meilleur engagement client

À l’ère du digital, tout est une question de portée. Votre succès dépend de la manière dont vous engagez vos clients par le biais de différents canaux. L’engagement sortant doit être personnalisé et en contexte afin d’assurer une interaction harmonieuse entre vos agents et vos clients. Nixxis Contact Suite, qui possède les meilleurs modes de numérotation du marché pourra vous aider à fluidifier le parcours de vos clients en segmentant et en profilant vos listes d’appels afin de vous assurer que les besoins de vos clients sont satisfaits en temps réel pour différentes étapes (recherche de produits, demande de service, paiement de la facture, etc. Cela vous aidera à améliorer votre taux de conversion et l’expérience de vos clients.

Prévisualisation du dialing

Dans la prévisualisation du dialer, le composeur ne génère pas de demandes de numérotation mais plutôt des « demandes de popup ». Dans cette configuration, l’agent reçoit le dossier du client, a le temps de l’analyser et peut éventuellement choisir de composer le numéro au moment opportun.

Campagnes multi-vagues

Les campagnes multi-vagues sont basées sur plusieurs activités (appels entrants, e-mails, médias sociaux ou toute autre activité sortante) qui interagissent entre elles et influencent l’activité suivante à réaliser par les agents en temps réel.

Listes d’appels intelligentes

La gestion intelligente des listes d’appels utilise les fonctionnalités des listes d’appels de Nixxis. Par exemple, lorsque la fin d’une liste d’appels est atteinte, le dialer d’appels sortants peut dynamiquement laisser l’agent travailler sur d’autres campagnes et transférer les appels avec le script pop-up correspondant ou tout autre type d’interfaces agent.

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Une technologie de pointe pour des appels sortants productifs et efficients

Notre technologie d’IA permet à votre entreprise de créer des filtres pour votre système d’exploitation et vos fichiers de base de données. La mise en place de sessions interactives personnalisées via des solutions omnicanales est facilitée pour vos campagnes sortantes.

Nous aidons vos agents à améliorer leurs performances tandis que vous avez accès à des données en temps réel pour votre prochaine action commerciale. Aider votre organisation à rationaliser l’expérience client tout en accélérant les KPI, c’est ce que fait Nixxis Contact Suite en utilisant les dernières techniques d’automation du marché.

plus de solutions

Appels entrants

Un répondeur interactif
et une distribution automatique des appels

Appels sortants

Le meilleur dialer prédictif
sur le marché

Omnicanal

Une interface multimédia unifiée

chatbot IA et automatisation

des algorithmes d’IA pour la résolution de problème

Analyse et rapports

des centaines d’options prédéfinies et des rapports personnalisables

Gestion des effectifs

Supervision, écoute, enregistrement et suivi