Chat Bots and Voice Bots
Laissez les chat bots et les voice bots traiter les questions non complexes et dirigez les conversations plus délicates vers un agent si nécessaire. Cela permettra d’aplanir les pics d’appels, de fournir un libre-service efficace 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts opérationnels.
Équilibre agile
Acheminez les appels et les demandes vers les meilleurs agents de traitement grâce à un équilibre agile. C’est ce que l’on appelle le routage intelligent. Il résout les problèmes de désabonnement et d’abandons d’appels, car les agents qui communiquent avec les clients ont une connaissance approfondie de l’entreprise. Il augmente la satisfaction client.
Apprentissage automatique de bout en bout
Des processus entièrement automatisés traduisent les messages des clients et leurs intentions. Cela aide à catégoriser les données, permet un engagement et une analyse prédictive en ce qui concerne le temps de traitement ou le taux de transfert tout en tenant compte des processus de négociation.
Intuition fonctionnelle
Un ensemble unique d’algorithmes fusionnent avec un mécanisme externe afin de lire des modèles, des analyses de données externes pour promouvoir des suggestions exploitables.
