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AUTOMATISATION IA & CHATBOTS

Votre parcours vers la personnalisation et l'empathie

Les entreprises s’orientent aujourd’hui vers un service clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, car les clients passent la plupart de leur temps en ligne. En intégrant les chatbots et l’apprentissage automatique intelligent, vous serez en mesure d’aplanir les pics d’appels, de satisfaire les clients tandis que les agents auront plus de temps   pour résoudre les problèmes complexes.

Fusionnez l’automatisation et l’AI dans votre expérience client pour obtenir les meilleurs résultats. Les clients d’aujourd’hui veulent plus d’empathie lorsqu’ils communiquent en ligne avec des entreprises. Chaque solution d’AI de Nixxis offre une satisfaction client de premier ordre en matière de personnalisation.

Comprenez le langage de votre client, cernez ses habitudes en matière d’utilisation des médias sociaux et connectez tous les services nécessaires (marketing, ventes et service) grâce à l’automatisation.

Chat Bots and Voice Bots

Laissez les chat bots et les voice bots traiter les questions non complexes et dirigez les conversations plus délicates vers un agent si nécessaire. Cela permettra d’aplanir les pics d’appels, de fournir un libre-service efficace 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, tout en réduisant les coûts opérationnels.

Équilibre agile

Acheminez les appels et les demandes vers les meilleurs agents de traitement grâce à un équilibre agile. C’est ce que l’on appelle le routage intelligent. Il résout les problèmes de désabonnement et d’abandons d’appels, car les agents qui communiquent avec les clients ont une connaissance approfondie de l’entreprise. Il augmente la satisfaction client.

Apprentissage automatique de bout en bout

Des processus entièrement automatisés traduisent les messages des clients et leurs intentions. Cela aide à catégoriser les données, permet un engagement et une analyse prédictive en ce qui concerne le temps de traitement ou le taux de transfert tout en tenant compte des processus de négociation.

Intuition fonctionnelle

Un ensemble unique d’algorithmes fusionnent avec un mécanisme externe afin de lire des modèles, des analyses de données externes pour promouvoir des suggestions exploitables.

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AXXELEREZ VOS RÉSULTATS AVEC L'IA ET L'AUTOMATISATION

Avec les chatbots IA hybrides de Nixxis qui servent d’agents virtuels sans pause café, la conversion et la rétention des clients sont désormais un processus sans effort.

Notre apprentissage intelligent et automatique permet à votre équipe de traiter davantage de chats sur les différents canaux que vous utilisez. Les chat et voice bots traitent respectivement les réponses automatiques tandis que les questions complexes sont redirigées vers une approche plus personnalisée avec une interaction humaine. Grâce à l’automation, notre technologie vous permet de mettre en relation des clients ou des prospects avec la bonne personne, et ce, en temps réel. Les conversations deviennent plus fluides, ce qui améliore la satisfaction du client.

Vous aurez accès à des données qui vous aideront à automatiser les processus commerciaux à long terme, réduisant ainsi vos coûts opérationnels tout en augmentant vos revenus. Lorsque les demandes seront traitées sur différents canaux, les taux d’appels et vos taux de désabonnement se stabiliseront. En bref, la technologie AI de Nixxis permet à votre organisation de servir continuellement les clients en libre-service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en incluant une interaction humaine que si cela s’avère nécessaire.

plus de solutions

Appels entrants

Un répondeur interactif
et une distribution automatique des appels

Appels sortants

Le meilleur dialer prédictif
sur le marché

Omnicanal

Une interface multimédia unifiée

chatbot IA et automatisation

des algorithmes d’IA pour la résolution de problème

Analyse et rapports

des centaines d’options prédéfinies et des rapports personnalisables

Gestion des effectifs

Supervision, écoute, enregistrement et suivi