Contre de Contact Omnicanal

Une vue à 360 degrés de l'engagement de vos clients

Les clients d’aujourd’hui recherchent une expérience holistique. Ne les laissez pas en attente trop longtemps. Offrez-leur un parcours harmonieux tout au long du processus en laissant vos employés interagir avec eux sur une plateforme de communication unifiée.

Construisez votre expérience client omnicanale avec Nixxis. Notre solution tout-en-un vous permet d’engager le dialogue avec vos clients sur n’importe quel canal de communication : téléphone, SMS, e-mails et médias sociaux.

Nixxis Contact Suite met à votre disposition une technologie d’IA stable couplée à des interfaces ergonomiques afin de contrôler les données en temps réel. Vos employés peuvent passer d’une session à l’autre via plusieurs canaux, ce qui permet de répondre aux besoins de nombreux clients à la fois. Cela stimule la productivité tout en garantissant un niveau élevé d’engagement des clients.

Appels entrants et sortants

Gérez vos appels sur une plateforme unique avec un profilage et une segmentation intelligents. Déviez les appels vers les agents dédiés grâce à notre dialer prédictif, personnalisant ainsi l’expérience de vos clients tout en augmentant la productivité des agents.

Emails

L’e-mail sera toujours au cœur de votre support client. Les réponses par e-mail personnalisées, adressées à la bonne personne, contribuent à améliorer l’expérience du client tout en réduisant le temps de traitement. Les clients satisfaits sont des clients fidèles.

Messages texte / Messages web

Les clients s’attendent à une interaction sans faille avec votre organisation à tout moment. Faites en sorte que vos clients puissent facilement avoir des conversations personnalisées avec votre marque.

Médias sociaux

Améliorez la perception de votre marque en vous connectant avec votre public en direct sur les médias sociaux. Aujourd’hui, les clients cherchent à ce que les entreprises soient joignables à tout moment. Cela renforce votre image de marque tout en vous donnant accès à des rapports en temps réel.

Chatbots

Laissez les robots traiter les questions courantes et les questions complexes par vos agents. Cela permet de réduire vos coûts opérationnels tout en augmentant la productivité et le niveau de service personnalisé.

Intelligence artificielle et apprentissage automatique

L’IA aide à maintenir un contexte conversationnel avec les clients. Les données collectées permettent un engagement prédictif et améliorent ainsi la supervision du parcours client.

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UNE INTERACTION PERSONNALISÉE AVEC LE CLIENT POUR STIMULER VOTRE PRODUCTIVITÉ ET VOTRE SUPERVISION

La polyvalence, l’intelligence et la technologie sont aujourd’hui au cœur de chaque interaction client. La solution omnicanale de NCS vous permet d’avoir accès à des données contextualisées afin d’assurer un service client fluide.

Notre IA fusionne avec vos canaux de communication et votre CRM pour aider vos agents à reconnaître les clients à n’importe quel stade d’interaction au sein de votre organisation pour fournir une réponse rapide et efficace. Le mix média par téléphone, par chat, par courrier électronique et sur les réseaux sociaux permet aux agents d’améliorer leur productivité tout en garantissant un processus d’engagement fluide du client sur tous les canaux de communication.

Les informations relatives à la collecte des données et leurs rapports sont affichées sur des tableaux de bord en temps réel et ce pour plusieurs campagnes à la fois. Cela a un impact direct sur le processus de prise de décision, renforce votre marque et la fidélité de vos clients. En bref, notre technologie intuitive couplée à notre dialer prédictif pour la satisfaction de vos clients.

Connectez-vous et contactez vos clients partout et à tout moment avec Nixxis.

plus de solutions

Appels entrants

Un répondeur interactif
et une distribution automatique des appels

Appels sortants

Le meilleur dialer prédictif
sur le marché

Omnicanal

Une interface multimédia unifiée

chatbot IA et automatisation

des algorithmes d’IA pour la résolution de problème

Analyse et rapports

des centaines d’options prédéfinies et des rapports personnalisables

Gestion des effectifs

Supervision, écoute, enregistrement et suivi