Appels entrants et sortants
Gérez vos appels sur une plateforme unique avec un profilage et une segmentation intelligents. Déviez les appels vers les agents dédiés grâce à notre dialer prédictif, personnalisant ainsi l’expérience de vos clients tout en augmentant la productivité des agents.
Emails
L’e-mail sera toujours au cœur de votre support client. Les réponses par e-mail personnalisées, adressées à la bonne personne, contribuent à améliorer l’expérience du client tout en réduisant le temps de traitement. Les clients satisfaits sont des clients fidèles.
Messages texte / Messages web
Les clients s’attendent à une interaction sans faille avec votre organisation à tout moment. Faites en sorte que vos clients puissent facilement avoir des conversations personnalisées avec votre marque.
Médias sociaux
Améliorez la perception de votre marque en vous connectant avec votre public en direct sur les médias sociaux. Aujourd’hui, les clients cherchent à ce que les entreprises soient joignables à tout moment. Cela renforce votre image de marque tout en vous donnant accès à des rapports en temps réel.
Chatbots
Laissez les robots traiter les questions courantes et les questions complexes par vos agents. Cela permet de réduire vos coûts opérationnels tout en augmentant la productivité et le niveau de service personnalisé.
Intelligence artificielle et apprentissage automatique
L’IA aide à maintenir un contexte conversationnel avec les clients. Les données collectées permettent un engagement prédictif et améliorent ainsi la supervision du parcours client.