Talkdesk⚡️ Nixxis
Découvrez les différences notables entre Talkdesk et Nixxis, et faites le meilleur choix pour votre centre de contact !
Nixxis Contact Suite, la meilleure des alternatives pour booster votre activité.
Stable. Flexible. Ouvert.
Disponible sur Cloud ou sur site
Comparatifs entre Nixxis et Talkdesk
Caractéristiques
Nixxis
Talkdesk
Déploiement
Très rapide
Options de déploiement flexibles
Ouverture de la solution
Solution ouverte personnalisable selon vos besoins
Pas de solution personnalisée, nécessité d’appeler le service pour des modifications
Support Technique
Disponible 24/7 via tous les supports
Fourni un support 24/7
Integrations
Intégration de tous vos outils métiers via API
Intégration via API aux CRM les plus connus
Cloud ou sur site
Disponible en cloud et sur site
Disponible en 100% cloud
Facilité d’utilisation
Interface intuitive et ergonomique
Intuitive et facile
Droits utilisateurs
Possibilité d’avoir une gestion avancée des droits utilisateurs pour catégoriser les rôles
Il n’y a pas de permissions dédiées pour les cartes et les fonctions d’accueil, ce qui nécessite une configuration supplémentaire. Les cartes et les fonctions sont activées ou désactivées en fonction de la façon dont les utilisateurs accèdent aux autres fonctions de Talkdesk. Pour les superviseurs et les administrateurs, toutes les cartes et actions sont activées par défaut.
Personnalisation de l’environnement
Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution
Interface personnalisable
Stabilité
Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve
Bonne stabilité et fonctionnalité
ACD
Routage d’appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels
Logiciel de distribution automatique d’appels et logiciel de routage d’appels pour l’acheminement des flux entrants
SVI
Dynamique :
– Pre-appel : paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des moments particuliers. En cas de débordement, vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel
– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités
Cross-média
Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot
Omnicanale : sms, email, message twitter, chat, whatsapp, facebook, etc,
Modes de Numérotation
Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.
Rapports
Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.
Les rapports sont regroupés en six catégories uniquement. Activité d’appel. Rapport d’activité ; Rapport d’appels ; Rapport de contacts ; Tentatives d’appel.
Distribution
Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique
Peut gérer les appels entrants et sortants
Workforce Management
Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients
Un outil superviseur intégré. L’IA optimise le planning et la répartition entre les agents selon leurs compétences. Répartition de l’activité par agents, statut de disponibilité notamment. Possibilité de faire une requête en interne via un chat. Évaluation des agents en temps réel, avec un reporting détaillé et possibilité d’une demande de coaching instantanément.
Priorisation
Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne
Distribue automatiquement les appels en fonction de la disponibilité des agents, du temps d’inactivité et de l’affectation des groupes de sonneries
Prix & Tarification
Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits
Uniquement sous forme de forfait
Pourquoi choisir Nixxis plutôt que Talkdesk ?
+10 modes de Numérotation
Notre Dialer prédictif a été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent
30 jours offert
Prenez le temps de vous familiariser avec notre solution et l’adapté en détail à votre activité
+70 raports entièrement personnalisables
Analysez et optimisez votre activité en temps réel en gardant un œil sur vos indicateurs les plus importants