Talkdesk⚡️ Nixxis

Nixxis Contact Suite, la meilleure des alternatives pour booster votre activité.

Stable. Flexible. Ouvert.

Disponible sur Cloud ou sur site

Talkdesk⚡️ Nixxis

Contactez-nous pour découvrir notre solution de centre d’appels omnicanal Nixxis Contact Suite, et bénéficiez de 30 jours gratuits.

Stable. Flexible. Ouverte.

Disponible sur cloud ou sur site

Comparatifs

Caractéristiques 

Nixxis 

Talkdesk

Déploiement

Très rapide 

Options de déploiement flexibles 

Ouverture de la solution

Solution ouverte personnalisable selon vos besoins

Pas de solution personnalisée, nécessité d’appeler le service pour des modifications

Support Technique 

Support disponible 24/7 via tous les supports 

Fourni un support 24/7 

Integrations 

Intégration de tous vos outils métiers via API

Intégration via API aux CRM les plus connus 

Cloud ou sur site

Disponible en cloud et sur site

Disponible en 100% cloud

Facilité d’utilisation

Interface intuitive et ergonomique

Intuitive et facile 

Droits utilisateurs

Possibilité d’avoir une gestion avancée des droits utilisateurs pour catégoriser les rôles

Il n’y a pas de permissions dédiées pour les cartes et les fonctions d’accueil, ce qui nécessite une configuration supplémentaire. Les cartes et les fonctions sont activées ou désactivées en fonction de la façon dont les utilisateurs accèdent aux autres fonctions de Talkdesk. Pour les superviseurs et les administrateurs, toutes les cartes et actions sont activées par défaut.

Personnalisation de l’environnement

Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution

Interface personnalisable

Stabilité

Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve

Bonne stabilité et fonctionnalité

ACD

Routage d’appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels

Logiciel de distribution automatique d’appels et logiciel de routage d’appels pour l’acheminement des flux entrants

SVI

SVI Dynamique :

– Pre-appel : paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des moments particuliers. En cas de débordement, vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel

– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités

SVI optimisé par l’IA. Optimisez les flux d’appels grâce à la signalisation d’erreurs en temps réel, à des mesures SVI avancées et à des informations basées sur l’IA

Cross-média

Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot

Omnicanale : sms, email, message twitter, chat, whatsapp, facebook, etc,

Modes de Numérotation

Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.

 Offre deux modes de numérotation, Power et Preview. Le dialer sortant améliore les taux de connexion des agents et favorise un engagement plus proactif des clients

Rapports

Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.

 Les rapports sont regroupés en six catégories uniquement. Activité d’appel. Rapport d’activité ; Rapport d’appels ; Rapport de contacts ; Tentatives d’appel.

Distribution

Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique

Peut gérer les appels entrants et sortants

Workforce Management 

Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients

Un outil superviseur intégré. L’IA optimise le planning et la répartition entre les agents selon leurs compétences. Répartition de l’activité par agents, statut de disponibilité notamment. Possibilité de faire une requête en interne via un chat. Évaluation des agents en temps réel, avec un reporting détaillé et possibilité d’une demande de coaching instantanément.  

Priorisation

Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne

Distribue automatiquement les appels en fonction de la disponibilité des agents, du temps d’inactivité et de l’affectation des groupes de sonneries

Prix & Tarification

Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits

Uniquement sous forme de forfait 

Comparatifs

Déploiement

Nixxis

Très rapide 

Talkdesk

Options de déploiement flexibles 

Ouverture de la solution

Nixxis

Solution ouverte personnalisable selon vos besoins

Talkdesk

Pas de solution personnalisée, nécessité d’appeler le service pour des modifications

Support Technique 

Nixxis

Support disponible 24/7 via tous les supports 

Talkdesk

Support 24/7 

Integrations 

Nixxis

Intégration de tous vos outils métiers via API

Talkdesk

Intégration via API au CRM les plus connus 

Cloud ou sur site

Nixxis

Disponible en cloud et sur site

Talkdesk

100% cloud

Facilité d’utilisation

Nixxis

Interface intuitive et ergonomique

Talkdesk

Intuitive et facile 

Droits utilisateurs

Nixxis

Possibilité d’avoir une gestion avancée des droits utilisateurs pour catégoriser les roles

Talkdesk

Il n’y a pas de permissions dédiées pour les cartes et les fonctions d’accueil, ce qui nécessite une configuration supplémentaire. Les cartes et les fonctions sont activées ou désactivées en fonction de la façon dont les utilisateurs accèdent aux autres fonctions de Talkdesk. Pour les superviseurs et les administrateurs, toutes les cartes et actions sont activées par défaut.

Personnalisation de l’environnement

Nixxis

Possibilité de script pour personnaliser l’environnement de travail des agents et la solution

Talkdesk

Interface personnalisable

Stabilité

Nixxis

Nos équipes développent NCS depuis 11 ans maintenant ! Ce qui nous permet d’avoir une stabilité et une fiabilité à toute épreuve

Talkdesk

Bonne a stabilité et fonctionnalité

ACD

Nixxis

Routage d’Appel intelligent avec plusieurs paramètres disponibles et inclus : évaluation des campagnes, les compétences des agents, les files d’attentes, le nombre d’appels

Talkdesk

Logiciel de distribution automatique d’appels  et logiciel de routage d’appels pour l’acheminement des appels entrant

SVI

Nixxis

SVI Dynamique :

– Pre-appel : Paramétrez votre SVI d’appels entrants de manière dynamique pour pousser des messages spécifiques à des miments particulier. En cas de débordement vous pouvez aussi paramétrer des règles de rappel

– Post-appel : A la fin d’une communication avec un agent, notre SVI peut vous permettre d’exécuter un nombre important de commandes comme faire passer un questionnaire de satisfaction dynamique, un mail, un SMS et bien d’autres possibilités

Talkdesk

SVI optimisé par l’IA. Optimisez les flux d’appels grâce à la signalisation d’erreurs en temps réel, à des mesures SVI avancées et à des informations basées sur l’IA.

Cross-média

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Contactez vos clients sur 15+ canaux de communication : Voix, SMS, Email, Réseaux sociaux, ChatBot et Voice Bot

Talkdesk

Omnicanale : sms, email, message twitter, chat, whatsapp, facebook, etc,

Modes de Numérotation

Nixxis

Profitez de plus d’une dizaine de modes de numérotations différents qui s’adaptent à vos besoins.Notre Dialer prédictif à été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent.

Talkdesk

 Offre deux modes de numérotation, Power et Preview. Le dialer sortant améliore les taux de connexion des agents et favorise un engagement plus proactif des clients

Rapports

Nixxis

Optimisez facilement votre centre de contact avec nos rapports avancés. Plus de 70 rapports disponibles et paramétrables.

Talkdesk

 Les rapports sont regroupés en six catégories uniquement. Activité d’appel. Rapport d’activité ; Rapport d’appels ; Rapport de contacts ; Tentatives d’appel.

Distribution

Nixxis

Vos agents peuvent interagir avec tous vos canaux de communication entrants et sortants sur une interface unique

Talkdesk

Peut gérer les appels entrants et sortants

Workforce Management 

Nixxis

Augmentez de 25% la productivité de votre centre de contact avec notre outil de supervision avancé et notre technologie « speeh-to-text » qui vous aidera à reconnaitre jusqu’aux intentions émotionnelles de vos clients

Talkdesk

L’IA optimise le planning et la répartition entre les agents selon leurs compétences 

Priorisation

Nixxis

Offrez un service client imparable en raccordant les conversations de vos clients au dernier agent qu’ils ont eu en ligne

Talkdesk

Distribue automatiquement les appels en fonction de la disponibilité des agents, du temps d’inactivité et de l’affectation des groupes de sonneries

Prix & Tarification

Nixxis

Sur mesure selon les besoins + 1 mois gratuits

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Uniquement sous forme de forfait 

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+10 modes de Numérotation

Notre Dialer prédictif a été reconnu comme un des meilleurs du marché et vous permet de faire jusqu’à 3x plus d’appels par agent

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