Nixxis au Gala des Directeurs de l'Expérience Client : Un engagement au service de l'excellence
La participation de Nixxis au Gala des Directeurs de l’Expérience Client le 03 juin 2025 s’inscrit dans une démarche cohérente avec notre ADN d’entreprise. Notre présence en tant que partenaire officiel de l’évènement organisé par l’Agora Club des Directeurs de l’Expérience Client et l’Agora Managers Groupe, témoigne de notre investissement constant dans l’optimisation des interactions entre les sociétés et leurs clients.
1. L'expérience client : fondement de notre identité
Chez Nixxis, l’expérience client constitue la pierre angulaire de notre stratégie d’entreprise. Toutes nos solutions sont conçues pour améliorer tant l’expérience utilisateur des conseillers, superviseurs et managers, que celle des clients. Notre approche éprouvée depuis 20 ans permet d’obtenir les premiers résultats dès le premier mois d’utilisation de notre logiciel. Sur l’année écoulée, c’est une augmentation moyenne de 25% du taux de satisfaction client qui a été observée chez les utilisateurs de Nixxis.
Cette performance s’explique par une méthode différenciante :
a) Une analyse approfondie des parcours clients et l’identification précise des points de friction
Avant de proposer une solution, nous prenons le temps de comprendre. Cela signifie analyser les parcours clients dans leur globalité : du premier contact au service après-vente, en passant par les canaux digitaux et vocaux. Chaque interaction est passée au crible pour détecter les zones de friction, souvent invisibles à première vue mais critiques dans l’expérience perçue. Grâce à notre approche data-driven et à nos outils de reporting en temps réel, nous identifions non seulement les problèmes, mais aussi leurs causes profondes — qu’elles soient organisationnelles, techniques ou humaines. Cette précision nous permet d’intervenir là où l’impact sera immédiat.
b) Développement de solutions personnalisées, plutôt que standardisées
Afin de simplifier votre choix en matière de logiciel, nous avons mis au point 3 logiciels « prêt-à-porter » avec nos éditions Starter, Essential et Professional : des solutions prêtes à l’emploi, robustes, évolutives, pensées pour répondre rapidement aux besoins les plus courants.
Mais chaque entreprise a ses propres contraintes, ses objectifs spécifiques, sa culture de la relation client. Et lorsque ces exigences dépassent les standards, nous allons plus loin.
C’est là que l’édition Enterprise entre en jeu : pour les projets sur mesure, les logiques métiers complexes, des intégrations spécifiques…
Avec Enterprise, nous co-construisons une solution à votre image, parfaitement alignée avec vos enjeux terrain. Parce que notre priorité reste la pertinence opérationnelle : celle qui génère des gains rapides en efficacité, en satisfaction client, et en engagement des équipes.
Vous cherchez la solution qui vous ressemble, celle qui colle vraiment à vos réalités ? Alors pourquoi vous contenter d’un modèle par défaut ?
c) Intégration transparente de nos technologies dans les infrastructures existantes
Changer de solution ne doit pas rimer avec rupture ni complexité. L’une des forces de Nixxis réside dans notre capacité à faire cohabiter nos outils avec les systèmes déjà en place, qu’ils soient cloud, on-premise, ou hybrides. Nous privilégions des architectures ouvertes, interopérables, capables de s’intégrer aux CRM, ERP, outils métiers ou plateformes analytiques existants. Cette capacité d’intégration facilite la conduite du changement, limite les coûts de transition, et permet une adoption immédiate par les équipes. En un mot : notre technologie s’adapte à votre environnement et pas l’inverse, comme c’est souvent le cas.
d) Formation et accompagnement continus des équipes utilisatrices
La meilleure technologie reste inefficace si elle n’est pas bien utilisée. Chez Nixxis, l’accompagnement ne s’arrête pas à la livraison de la solution. Nous formons les équipes, en partant de leurs acquis, de leurs usages, et de leurs contraintes terrain. Nos formations sont concrètes, orientées résultats, et actualisées en fonction des évolutions de la solution. Au-delà de la formation initiale, nous assurons un suivi régulier, avec des points de pilotage, des mises à jour guidées avec une base de données, des articles détaillés, et une assistance proactive. Notre objectif : donner à chaque utilisateur les moyens d’agir concrètement sur la rentabilité de l’entreprise.
e) Une équipe experte, provenant du monde des call centers
Vous ne pouviez pas rêver mieux pour obtenir des réponses sur-mesure à vos besoins, la plupart de nos collaborateurs étant passés par là avant vous. Nous comprenons vos besoins et apportons toujours la solution la plus appropriée à votre demande. Notre solution ne couvre pas l’entièreté du périmètre permettant de répondre à votre demande ? Aucun problème, notre large réseau de partenaires nous permet de vous proposer les outils complémentaires les plus pertinents pour faire de votre service client un véritable centre de profit.
2. L'expérience utilisateur : indissociable de l'expérience client
Notre vision repose sur un constat simple : une expérience utilisateur optimale pour les collaborateurs génère une expérience client supérieure. C’est le principe même de la symétrie des attentions. Le conseiller clientèle valorisé et bien accompagné dans l’exécution de sa mission sera un ambassadeur engagé pour l’entreprise et plus à même de prendre soin des clients. Les études internes menées auprès de nos clients révèlent que les agents équipés de nos solutions réduisent de 20% leur temps de traitement des demandes tout en augmentant la qualité perçue des interactions.
Cette synergie entre expérience utilisateur et expérience client se manifeste dans chaque aspect de nos solutions avec :
- Une interface intuitive réduisant la charge cognitive des agents
- La juste dose d’IA pour automatiser les tâches répétitives
- L’accès instantané aux informations pertinentes via une base de données ouverte (édition Enterprise)
- La personnalisation poussée des environnements de travail selon les profils utilisateurs
3. Notre participation au Gala : partage d'expertise, mais surtout d’expériences
4. Vers une expérience client augmentée
La thématique du Gala 2025, « Pour une nouvelle aventure client, les usages de l’expérience client de demain », entre en résonance directe avec notre vision : explorer, tester et contribuer à ce que seront les nouveaux standards de la relation client de demain. Cela signifie intégrer les usages émergents — comme l’IA conversationnelle, la personnalisation en temps réel ou encore l’analyse prédictive — non pas comme des gadgets, mais comme des leviers concrets d’amélioration du parcours client.
Augmenter l’expérience client, pour Nixxis, c’est faire en sorte que chaque interaction devienne plus fluide, plus utile, et plus humaine. Même lorsqu’elle est pilotée partiellement par la technologie, l’humain en reste le chef d’orchestre.
En participant au Gala, nous affirmons notre volonté d’échanger avec les décideurs du secteur, de confronter nos idées, et surtout de co-construire les expériences de demain avec ceux qui les vivent au quotidien : les marques, les professionnels de la Relation Client , et bien sûr, les clients.
Andrew Verbrugghe
Responsable Marketing & Communication – Nixxis France.
Expert en stratégies marketing innovantes, spécialisé dans les dernières tendances digitales et passionné par l’intelligence artificielle. 🤖
Andrew Verbrugghe
Responsable Marketing & Communication – Nixxis France.
Expert en stratégies marketing innovantes, spécialisé dans les dernières tendances digitales et passionné par l’intelligence artificielle. 🤖
