Logiciel centre d'appels
et service client
Gérez vos appels entrants et sortants avec facilité !
Choisir Nixxis, c’est faire le choix d’améliorer la productivité de vos agents tout en garantissant la satisfaction de vos clients, quelles que soient vos activités : télémarketing, recouvrement, support client, enquêtes et sondages…
Les must-have d’un logiciel de gestion
de centre d’appels performant
Module Agent
- Gestion voix, chat, emails + canaux digitaux (SMS, Whatsapp, réseaux sociaux…) grâce à l’extension Digital.
- Interface unique pour l’ensemble des canaux.
- Remontée de fiches automatique.
- Numéros de téléphone accessibles en click-to-call.
- Fonctionnalités de téléphonie avancées (transferts, conférence, consultation de l’historique, réécoute du précédent contact…).
- Scripteur intégré.
Module Superviseur
- Consultation en temps réel des indicateurs clés pour piloter vos agents.
- Suivi temps réel de l’état des files d’attentes pour une intervention rapide et une amélioration de la QS.
- Dashboards personnalisables animés pour suivre les données essentielles à votre activité et un meilleur pilotage.
- Contrôle de la qualité des échanges grâce au système de double écoute.
- Accès à l’écran des agents en visualisation pour une supervision totale de leur activité.
- Chat live avec vos conseillers pour les aiguiller sans perturber leurs appels.
Module Recording
- Enregistrement et stockage de tout ou partie des conversations agents / clients.
- Système de recherche avancée des conversations (par date, agent, mot-clés …).
- Réécoute avec système de notation intégré.
- Possibilité pour le conseiller de réécouter le dernier échange client depuis l’interface agent.
- Transcription speech-to-text de chaque conversation avec résumé, analyse des sentiments, engagement d’actions…
Module Statistiques
- Large bibliothèque de rapports standard
- Possibilité de création de rapports personnalisés.
- Export dans tous les formats : Word, Excel, PDF, CSV, Tiff, MHTML, XML, Dataflow…
- Possibilité d’automatisation des exports avec envoi par mail des rapports statistiques selon la périodicité souhaitée ou dépôt sur serveur sécurisé.
Module Admin
- Gestion utilisateurs, équipes, campagnes, activités, files d’attente… avec personnalisation des paramètres.
- Exploitation fine de vos bases de données grâce aux campagnes multi-activités.
- Automatisation du parcours client (SVI, stratégie de débordement, évincement et affectation automatique des fiches aux différentes activités.
- Règles de rappel avancées.
- Dialer puissant avec 10 modes de numérotation pour optimiser productivité et joignabilité en limitant nuisances et taux d’abandon.
- Personnalisez l’expérience des utilisateurs de Nixxis pour un confort de travail inégalable.
Découvrez nos fonctionnalités IA
pour automatiser votre centre de contacts
Transcription
speech-to-text
Résumé de la conversation
Engagements
d'actions
Tagging
automatique
Comment ça fonctionne ?
Comment choisir le meilleur
logiciel de gestion des appels ?
Découvrez nos ressources pour vous guider.
Choisissez le meilleur
logiciel de gestion des appels avec Nixxis !
Pourquoi Nixxis est la solution idéale pour gérer vos appels
Comparez Nixxis aux autres solutions sur le marché et découvrez pourquoi notre logiciel est le meilleur choix pour votre activité.
Notre analyse comparative révèle trois atouts décisifs qui positionnent Nixxis au-dessus de la concurrence :
Performance technique supérieure : robustesse et scalabilité que les solutions cloud basiques ne peuvent égaler. Notre architecture gère efficacement les pics de trafic tout en maintenant une qualité de service optimale lors de vos campagnes les plus intensives.
Le meilleur système de routage du marché : maximisez vos ventes avec notre dialer intelligent reconnu pour son mode prédictif, complété par les modes power, power limité et progressif, s’adaptant parfaitement à vos stratégies commerciales.
Conformité réglementaire française : contrairement aux solutions américaines, Nixxis intègre nativement la loi Naegelen et les exigences RGPD, vous protégeant de tout risque de non-conformité sur le marché français.
Pour une comparaison détaillée de notre solution de gestion des appels, rendez-vous sur la page dédiée.
Nixxis, plus qu'une simple
solution de gestion d'appels,
un véritable partenaire
Découvrez dans cet article 5 expertises clés qui font de Nixxis un véritable partenaire stratégique pour vos projets de relation client. Parmi elles :
La gestion experte de la voix : grâce à notre dialer intelligent et à une ACD performante, bénéficiez de stratégies de routage personnalisées selon les compétences et disponibilités de vos agents, d’une segmentation automatique de vos fichiers clients et de règles avancées de rappel, le tout dans le respect strict du Décret encadrant les fréquences et horaires d’appel.
Une suite omnicanale complète : profitez d’une harmonisation parfaite des canaux voix, digital, social et IA à travers nos modules Contact Suite, Digital, Social et IA, pour construire un écosystème fluide, cohérent et adapté à vos enjeux métiers.
Un assistant IA intelligent : décuplez la performance de vos conseillers grâce à des fonctionnalités de pointe telles que le chatbot, l’assistant conversationnel, la transcription et le résumé automatisé des échanges, ainsi que l’analyse des sentiments en temps réel…
Choisir la meilleure solution de téléphonie selon sa méthode de distribution des appels en 2025
Cet article détaille les 7 piliers fondamentaux d’un système de distribution des appels (ACD) de qualité professionnelle, comme par exemple :
La scalabilité pour absorber les pics de trafic sans interruption de service, la sécurité renforcée avec cryptage des données et conformité RGPD, ou encore l’intelligence opérationnelle grâce à des KPIs actionnables et rapports personnalisables.
Notre article explore également les enjeux omnicanaux à travers la gestion des interactions depuis le téléphone, mais aussi depuis les emails, SMS, chat et réseaux sociaux.
Consultez ce guide complet pour transformer votre centre d’appels en véritable levier de performance client.
FAQs - Logiciel de centre d'appel
Plus communément appelée CCaaS (Contact Center as a Service), il s’agit d’une solution technologique permettant de gérer et d’automatiser les interactions téléphoniques et multicanales (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux). Il centralise les communications, optimise la distribution des appels et améliore la productivité des équipes service client et de télévente.
Le logiciel couvre la voix (entrant/sortant), les emails (à partir de l’édition Enterprise), le chat en direct et les SMS. Avec notre solution omnicanale, Nixxis permet même de gérer WhatsApp et les réseaux sociaux, afin d’assurer un service client omnicanal centralisé depuis une interface unique.
Oui. Nixxis accompagne ses clients à chaque étape du projet :
- Discussion sur le besoin de l’entreprise et le périmètre du projet
- Phase de POC éventuelle
- Formation des équipes, (configuration sur-mesure selon le besoin)
- Point d’étape réguliers
- Déploiement final
- Support continu pour garantir une bonne maîtrise de la solution
La formation technique à la prise en main du logiciel peut avoir lieu à distance ou en présentiel, selon le souhait du client. Un nombre de jours est déterminé en fonction du nombre d’agents, de l’édition et des solutions complémentaires choisies.
En complément, un Support Center est disponible avec une multitude de documents et ressources pour vous aider dans la bonne compréhension du logiciel.
Absolument, et c’est d’ailleurs l’une des grandes forces de notre solution pour la gestion des appels. Nixxis offre un blending avancé entre appels entrants et sortants : il n’est pas nécessaire de se déconnecter d’une activité pour en rejoindre une autre. Tout se fait automatiquement via l’interface, grâce au logiciel qui analyse les flux d’appels et les distribue directement vers les équipes les plus qualifiées.
En fonction de l’édition choisie, vous bénéficiez d’un dialer performant offrant jusqu’à 10 modes de numérotation : manuel, preview, progressif, power, power limité, sans agents, rappels seulement, IVR inversé et workflows.
À noter l’intégration de notre célèbre mode prédictif, qui contribue à la renommée de Nixxis et à la satisfaction de nos clients. Plus performant que le mode power limité, le mode prédictif automatise la distribution des appels vers la bonne personne, au bon moment et à un rythme optimal, sans créer de pression supplémentaire sur vos agents. À ce jour, Nixxis reste la seule société à proposer un véritable prédictif (et le plus puissant du marché par ailleurs), là où d’autres solutions se contentent de versions limitées ou simplifiées.
Oui. Notre solution intègre des fonctionnalités permettant de limiter les appels sortants aux plages horaires autorisées et de contrôler avec précision la fréquence des sollicitations, garantissant ainsi une totale conformité avec la réglementation française en matière de démarchage téléphonique. En tant qu’opérateur télécom, Nixxis assure en outre une joignabilité optimale grâce à l’utilisation de numéros locaux respectant strictement les réglementations en vigueur (MAN).
Selon l’édition choisie, le logiciel s’intègre à vos CRM (Salesforce, Zoho, etc.) et autres outils métiers, offrant une vue à 360° du client et garantissant des interactions fluides intégrées à vos processus existants.
Bien sûr. Le superviseur peut écouter les appels via la double écoute et communiquer via un chat privé avec l’agent, sans interrompre la conversation en cours.
Elle est disponible aussi bien en mode cloud (SaaS) qu’en mode on-premise, selon vos besoins technologiques et politiques internes.
La tarification dépend du mode de déploiement (cloud ou on-premise), du nombre de positions concurrentes (et non nominatives) ainsi que des options complémentaires choisies. Nos solutions sont conçues pour être flexibles et évolutives, afin de s’adapter précisément à vos besoins. Après un échange avec nos équipes, un devis personnalisé vous sera proposé pour définir la configuration la plus avantageuse pour votre activité.
De manière générale, nous proposons quatre types de licences, allant de l’édition Starter, pensée pour les structures aux besoins limités, jusqu’à l’édition Enterprise, une solution entièrement sur-mesure.
Chaque édition est conçue pour répondre aux exigences de toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, leur secteur ou leur niveau de complexité.
Prêt à passer votre centre d'appels à
la vitesse supérieure ?
Améliorez vos performances et offrez à vos clients la qualité de service qu’ils sont en droit d’attendre.