5 critères pour choisir sa solution de distribution automatique des appels
< Revenir au blog < Revenir au blog Après avoir découvert les 5 avantages à utiliser une solution de distribution automatique des appels, découvrez les 5 critères primordiaux à prendre en compte dans votre choix de solution ! Découvrez les 5 principaux avantages de l’ACD Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
L’IA : un game-changer dans la gestion de crise
< Revenir au blog < Revenir au blog Le plan de gestion de crise : l’incontournable Elaborer sa stratégie de crise en seulement 6 étapes Quels sont les éléments qui composent le plan de gestion de crise ? L’évolution de la gestion des crises L’IA comme alliée de choix dans la gestion des crises internes Conclusion La gestion des crises est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises et les organisations du monde entier. Dans un environnement en constante évolution, caractérisé par une complexité croissante et une volatilité accrue, les risques de crises sont omniprésents. Que ce soit une pandémie mondiale (la crise de la covid-19 par exemple), une cyberattaque, une catastrophe naturelle ou encore une défaillance technologique, les entreprises doivent être prêtes à faire face à une multitude de scénarios imprévus qui pourraient compromettre leur activité à des niveaux différents. Bien évidemment, les centres de contacts ne sont pas épargnés. Afin de répondre à ces défis, la mise en place d’un plan de gestion des crises est devenue une nécessité incontournable pour tout centre de contact soucieux de sa pérennité. Ce plan constitue un cadre stratégique et opérationnel visant à prévenir, à anticiper et à gérer efficacement les situations de crise. Dans ce contexte, l’intégration de processus, d’outils et de ressources spécifiques permet à centre d’appel de minimiser les impacts négatifs d’une crise et de renforcer sa résilience face à la situation vécue. Dans cet article, vous apprendrez à reconnaître les différentes étapes de la gestion de crise, à travers l’importance de l’élaboration d’une stratégie robuste et les évolutions récentes en la matière. Vous découvrirez le rôle croissant de l’intelligence artificielle (IA) en tant que solution de plus en plus plébiscitée par les entreprises. Enfin, nous soulignerons l’importance de l’adaptabilité dans un environnement en mutation constante, où la capacité à s’ajuster rapidement à la réalité des évènements est essentielle pour assurer la survie et la prospérité à long terme des entreprises. 1. Le plan de gestion de crise : l’incontournable La gestion des crises est une composante essentielle de toute entreprise ou organisation, car elle permet de réduire au maximum les dommages potentiels sur l’image de marque de la société, sur la réalisation des actions en cours et sur le plan de la trésorerie. Un plan de gestion des crises constitue donc un outil de grande importance pour toute entité désireuse de pouvoir répondre efficacement à des événements imprévus et souvent déstabilisants, que ce soit pour les équipes ou l’entreprise dans sa globalité. 2. Elaborer sa stratégie de crise en seulement 6 étapes a) Identifier l’équipe compétente La première étape pour élaborer un plan de gestion des crises consiste à constituer une équipe dédiée, compétente et réactive. Pour assurer l’efficacité du process, celle-ci doit comprendre les acteurs majeurs et représentants de différents départements, à savoir certains membres des ressources humaines, des communications, des finances, de la direction générale, sans oublier les superviseurs qui pourront ensuite aiguiller les agents selon les décisions prises. Chaque membre de l’équipe doit être formé pour agir rapidement en cas de crise et diriger le reste des collaborateurs vers les solutions éventuelles. Nous recommandons chez Nixxis d’organiser des simulations régulières pour maintenir leur niveau de compétence en tout temps. b) Evaluer les risques… Il est essentiel d’identifier et d’évaluer les risques auxquels l’entreprise est exposée. Cela peut inclure de nombreuses menaces, dont en premier lieu les crises sanitaires. Lors d’un tel évènement, et selon l’ampleur de la crise susmentionnée, il est possible que le télétravail soit la seule option envisagée pour assurer la sécurité de l’ensemble des conseillers et maintenir le respect des règles sanitaires. En découlent plusieurs interrogations : votre centre de contact est-il préparé à ce changement soudain ? Êtes-vous équipé d’une solution qui permet à vos conseillers de travailler depuis chez eux ? La qualité de la voix sera-t-elle suffisante ? Au-delà des crises sanitaires, il peut y avoir également les catastrophes naturelles, les cyberattaques ou les défaillances technologiques. Dans l’actualité des évènements, les cyberattaques sont légion et ciblent tout type de secteur, mais principalement la santé. Avoir une infrastructure redondante est vivement recommandée dans ce contexte, afin de ne pas perdre vos données et de pouvoir poursuivre vos campagnes d’appels en toute sérénité. Vous pouvez aussi être confrontés à une volumétrie d’appels qui explose, tout autant que les demande sur le chat ou tout autre canal de communication. Il faut donc être capable de réagir rapidement face à la situation. c) … et l’impact sur l’activité commerciale Une fois les risques identifiés, il est important de déterminer leur impact potentiel sur l’activité commerciale de l’entreprise et son chiffre d’affaires. Cette évaluation permet de hiérarchiser les risques et de déterminer les mesures à prendre pour chacun des risques encourus. Cette étape permet également de déterminer les priorités en matière de continuité et de rétablissement de l’activité. d) Déterminer les engagements d’actions Sur la base des évaluations précédentes, l’équipe assignée à la gestion de crise doit élaborer un plan d’action détaillé, en définissant les rôles et responsabilités de chaque membre de l’équipe et les étapes à suivre, point par point. Ce plan d’action doit inclure des procédures claires pour gérer la situation, allant de la notification de toutes les parties prenantes (métiers et techniques) jusqu’à la mise en place de mesures d’atténuation des pertes. e) Consolider son plan de crise Une fois le plan d’action établi, il convient de le consolider en intégrant des mécanismes de suivi et de communication appropriés. Cela garantit que le plan est opérationnel et prêt à être mis en œuvre le jour J. Des outils de gestion de projet peuvent être utilisés pour suivre la progression des actions et s’assurer que chaque étape est réalisée dans les délais impartis et correctement. f) Faire le point chaque année Enfin, un plan de gestion des crises doit être constamment révisé et mis à jour pour refléter les changements dans l’environnement commercial et les nouvelles menaces émergentes. Votre centre de contact reste alors agile et prêt à faire face à tout type de crise.
Utilisation de l’IA : 5 erreurs à éviter absolument !
< Revenir au blog < Revenir au blog Une absence totale de stratégie Des données négligées Un contrôle inexistant Des équipes livrées à elles-mêmes Succomber à une dépendance Conclusion L’intelligence artificielle (IA) a la possibilité de transformer profondément la manière dont votre entreprise fonctionne, mais son intégration nécessite une approche stratégique et réfléchie. Il est crucial d’éviter certaines erreurs courantes qui pourraient compromettre le succès de son utilisation. Dans cet article, nous examinerons les 5 erreurs à éviter à tout prix lorsque vous intégrez l’IA à votre société. 1. Une absence totale de stratégie Eh bien, vous allez droit dans le mur ! Foncer tête baissée n’est clairement pas la meilleure approche. Pourtant, il s’agit d’une erreur très fréquente dans le domaine. Bien que l’IA soit facilement accessible, lorsqu’il s’agit de l’intégrer dans son activité, l’enjeu est alors bien réel, autant que le coût financier. Vous devez nécessairement réfléchir à pourquoi vous souhaitez l’intégrer et qui en seraient les utilisateurs. S’agit-il d’une équipe technique ou métier ? Souhaitez-vous intégrer l’IA pour améliorer votre CA, votre satisfaction client ou encore gagner du temps ? Il ne s’agit pas simplement de suivre la tendance, il est impératif d’identifier les domaines où elle peut réellement créer de la valeur. 2. Des données négligées L’IA et sa capacité à répondre de manière pertinente à vos problématiques repose sur les jeux de données que vous lui transmettez. Des données de mauvaise qualité conduiront inévitablement à des résultats peu fiables, voire carrément mauvais. Sous-estimer l’importance du nettoyage et de la préparation des données peut compromettre la performance des algorithmes. Vous gagnerez certes du temps au lancement de votre activité, mais en perdrez largement plus lorsqu’il s’agira de reprendre les résultats erronés… Il est donc essentiel de consacrer le temps nécessaire à la préparation des fichiers et données qui alimenteront votre IA pour garantir des résultats précis et pertinents. 3. Un contrôle inexistant Une erreur cruciale consiste à ignorer la partie « paramétrages » de l’IA : que ce soit le travail de prompting, c’est-à-dire les instructions que vous donnerez à votre assistant IA ou les vérifications et réglages opérés une fois la solution en place. Nous le savons bien, paramétrer une IA n’est pas chose aisée.. Pourtant, c’est une étape très importante qui doit être opérée avec le plus grand professionnalisme. Vous devez veiller à ce que les processus décisionnels des algorithmes soient compréhensibles et en même temps les plus précis possible. Plus le prompt sera détaillé, plus les réponses fournies par l’IA seront cadrées et pertinentes. Cela ne doit pas exclure pour autant le travail de contrôle. La supervision des éléments produits par l’IA doit être régulière et suivie des mises à jour et réglages nécessaires. Ignorer ces aspects peut entraîner des conséquences très néfastes, que ce soit en termes de satisfaction client, mais aussi d’image de la marque. 4. Des équipes livrées à elles-mêmes « Mes équipes sont compétentes et n’ont besoin d’aucune formation ». Nous ne doutons pas de leurs compétences, mais l’IA est une technologie puissante et qui évolue extrêmement rapidement, bien plus que tout autre logiciel utilisé généralement. Il est donc nécessaire d’expliquer à vos collaborateurs comment l’IA fonctionne et de les former à une utilisation efficace. Une adoption réussie de l’IA implique la collaboration entre les équipes techniques et métiers. Une fois l’ensemble des parties prenantes embarquées dans le projet, il est crucial d’investir dans la formation pour garantir que votre entreprise tirera le meilleur parti de l’IA et que vos investissements seront vite rentabilisés. Pour revoir notre webinaire sur la matrice d’Ai-senhower Pour revoir notre webinaire sur la matrice d’Ai-senhower Cliquez ici ! Cliquez ici ! 5. Succomber à une dépendance « L’Intelligence Artificielle c’est génial, je n’ai plus besoin de faire quoi que ce soit ! » Quelle erreur et de loin la pire ! Bien que l’IA automatise de nombreuses tâches, vos collaborateurs jouent toujours un rôle majeur dans le contrôle et le suivi des réponses apportées. Ne prenez pas pour vérité absolue ce que vous dicte l’IA et ne soyez pas dépendant de ces technologies. Dans le pire des cas, la dépendance à l’IA provoque une absence totale de réflexion chez l’humain qui doit pourtant être en mesure de maintenir un contrôle sur les décisions critiques et ne pas laisser l’IA fonctionner de manière autonome. Vous devrez trouver un juste milieu entre humain et technologie, comme nous le faisons à travers notre gamme de solutions IA : dialogg.ai qui vous apporte les éléments nécessaires pour booster vos interactions clients tout en gardant l’humain au cœur des process. 6. Conclusion En conclusion, l’utilisation de l’IA peut apporter des avantages considérables aux entreprises, mais il est essentiel d’éviter ces erreurs courantes pour garantir une intégration réussie. En comprenant chacune d’entre elles, vous pourrez maximiser les avantages de l’IA tout en minimisant les risques. Une approche réfléchie est la clé pour tirer pleinement parti de cette technologie révolutionnaire. Pour aller plus sur votre stratégie omnicanale enrichie par l’IA Pour aller plus sur votre stratégie omnicanale enrichie par l’IA Cliquez ici ! Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Orchestrer une expérience client omnicanale enrichie par l’IA
< Revenir au blog < Revenir au blog Le passage à « l’hyper-personnalisation » Un service client « intelligent » Anticiper les besoins en personnel grâce à l’IA Une expérience client réinventée Synergie entre IA et canaux de communication traditionnels Conclusion Dans un passé récent, l’omnicanalité était considérée comme une innovation incontournable. La capacité à répondre aux clients sur le canal de leur choix était perçue comme un avantage significatif, enrichissant le parcours client et augmentant sa satisfaction. Aujourd’hui, l’omnicanalité n’est plus un luxe, mais une exigence pour les entreprises qui cherchent à rester compétitives ou à le devenir. Elle englobe bien plus qu’une simple présence sur différents canaux de vente ; elle offre une expérience intégrée où les clients bénéficient de réponses pertinentes en passant d’un canal à un autre et de manière fluide. Pour réussir véritablement dans cette approche, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) est devenue cruciale en 2024. 1. Le passage à « l’hyper-personnalisation » L’IA excelle dans l’analyse de grands ensembles de données clients. Grâce à des algorithmes poussés, elle crée des profils clients détaillés, retenant ainsi leurs préférences, comportements d’achat et historiques d’interaction. Cette compréhension approfondie permet de personnaliser les offres et les recommandations sur tous les canaux, en offrant une expérience client hautement pertinente et engageante selon le segment choisi. Les clients se sentent compris et valorisés lorsqu’ils reçoivent des communications qui correspondent réellement à leurs besoins et intérêts, plutôt qu’une énième publicité de mass mailing. 2. Un service client « intelligent » Les agents virtuels et les chatbots alimentés par l’IA se retrouvent sur presque tous les services clients, grands adeptes de l’omnicanalité. Ces robots fournissent un support 24/7, répondant instantanément aux questions des clients et résolvant les problèmes courants. Grâce à l’apprentissage automatique, ils s’améliorent continuellement en comprenant le langage naturel et en anticipant les besoins des clients selon des scénarios prédéfinis. Cela se traduit par une assistance rapide et efficace sur tous les canaux, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Pour en savoir plus sur les chatbots et leur fonctionnement Pour en savoir plus sur les chatbots et leur fonctionnement Cliquez ici ! Cliquez ici ! 3. Anticiper les besoins en personnel grâce à l’IA L’intelligence artificielle représente un atout précieux pour prévoir avec précision les effectifs lors d’activités bien spécifiques. En analysant l’historique des interactions et les diverses demandes adressées au support, elle est en mesure d’estimer les flux d’appels à venir lors de périodes de forte affluence, telles que les soldes, le Black Friday ou encore les fêtes de fin d’année. Elle permet alors aux entreprises d’optimiser la gestion de leurs équipes en attribuant un nombre suffisant de conseillers à chaque activité. 4. Une expérience client réinventée Grâce à la surveillance et à l’analyse du comportement des utilisateurs sur les différents canaux, l’IA identifie les points de friction et les opportunités d’amélioration dans le parcours client. En y apportant des ajustements, par exemple de l’ouverture du ticket jusqu’à la résolution de la demande, elle peut offrir une meilleure expérience client et assurer la compétitivité de l’entreprise. Comme on le sait, un client satisfait en vaut deux ! Concrètement, cela se traduit par des taux de conversion accrus et une fidélisation renforcée des clients. 5. Synergie entre IA et canaux de communication traditionnels L’intégration de l’IA dans les stratégies omnicanales crée une sorte de synergie avec l’ensemble des canaux de communication. En considérant tous les outils de communication, l’IA recommande les actions les plus appropriées à entreprendre sur des canaux spécifiques pour accroître l’engagement des clients. Cette approche holistique permet ainsi une prise de décision éclairée et des ajustements en temps réel pour répondre aux besoins changeants des clients. 6. Conclusion En intégrant l’IA dans une stratégie omnicanale, les entreprises peuvent offrir une expérience client exceptionnelle tout en améliorant leur efficacité opérationnelle. Chaque aspect de la stratégie omnicanale bénéficie des fonctionnalités de l’IA, de la personnalisation à la gestion de la demande. Cette approche centrée sur le client et alimentée par l’analyse de données avancée, ouvre de nouvelles possibilités pour créer des interactions client significatives et générer une croissance durable. En fin de compte, l’omnicanalité assistée par l’IA devient un peu comme le moteur essentiel de compétitivité dans l’économie moderne. Pour envisager sereinement cette transformation digitale au sein de votre société, Nixxis est là pour vous accompagner tant dans la gestion omnicanale de vos interactions, que dans l’implémentation de solutions pilotées par l’intelligence artificielle qui vous permettront de répondre à l’ensemble de ces enjeux. Pour aller plus loin sur les méthodes d’intégration d’IA au sein de votre centre de contact, découvrez donc notre guide exclusif ! Découvrez notre guide exclusif sur les méthodes d’intégration de l’IA ! C’est par ici ! C’est par ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! 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Masterclass : l’IA redéfinit les centres d’appels de demain grâce à la Matrice d’Ai-senhower
< Revenir au blog < Revenir au blog Le 26 mars prochain, lors du salon All4Customer, participez à une Masterclass exceptionnelle avec Luc Jacobs, Président de Nixxis, dédiée à l’Intelligence Artificielle (IA) et son impact sur la relation client. Un événement incontournable pour les professionnels du secteur Enrichissez votre expérience suite au webinaire du 6 février dernier. Approfondissez vos connaissances sur l’IA et ses applications concrètes dans le domaine de la relation client. Rencontrez et échangez avec Luc Jacobs, expert reconnu dans la gestion des interactions clients dans les centres d’appels et services clients. L’IA : une technologie révolutionnaire au service de la relation client Découvrez comment l’IA peut faciliter la gestion du personnel et l’automatisation des processus dans les centres d’appels. Explorez comment l’IA peut contribuer dans votre stratégie interne. Apprenez à tirer parti de cette révolution technologique pour améliorer la performance de votre service client. Informations pratiques : Date : 26 mars 2024 Heure : De 15h à 15h45 Lieu : Salon All4Customer, Masterclass 08 Demandez votre badge dès aujourd’hui ! Je demande mon badge Saviez-vous que nous avons également participé au Salon de la Relation Client de l’Ouest ? Revivez les moments forts en images Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Nixxis : plus qu’une simple solution logicielle, un véritable partenaire
< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis représente une avancée majeure dans le domaine des centres d’appels omnicanal, transformant fondamentalement la manière dont le service client est géré. Avec Nixxis, vous bénéficiez des avantages suivants: Centralisation de tous vos canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. Nixxis regroupe toutes vos interactions clients en un seul endroit, vous offrant ainsi une vue d’ensemble complète de votre activité. Automatisation des tâches répétitives et amélioration de la productivité de vos agents : Nixxis propose une large gamme de fonctionnalités d’automatisation qui réduisent le temps consacré aux tâches administratives, permettant ainsi à vos équipes de se concentrer sur l’essentiel : vos clients. Création d’expériences client optimales et personnalisées : Nixxis vous permet de concevoir des parcours clients fluides et personnalisés, tenant compte de leurs préférences et de leurs besoins spécifiques. Analyse approfondie des performances et prise de décisions stratégiques : Grâce à des rapports détaillés et à des analyses précises, Nixxis vous fournit les outils nécessaires pour suivre vos performances et prendre des décisions stratégiques visant à améliorer votre service client. Que vous dirigiez un petit service client ou un centre de contact dispersé sur tout le territoire national ou à l’international, Nixxis est la solution idéale pour répondre à vos besoins spécifiques. Nos promesses ? L’amélioration de la satisfaction client La réduction de vos coûts opérationnels L’accroissement de la productivité de vos équipes Le bénéfice d’une analyse approfondie des performances Découvrez dès maintenant Nixxis en vidéo et donnez un nouvel élan à votre service client ! Ca se passe ici ! Vous avez raté l’interview de notre Directrice France ? Vous pouvez la visionner ici Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
L’IA et l’Humain : partenaires pour une expérience client inégalée
< Revenir au blog < Revenir au blog L’IA : un outil au service de l’expérience client L’Humain : au cœur de la relation client Une collaboration harmonieuse Vers une expérience client enrichie Conclusion Dans un monde où la technologie façonne de plus en plus nos interactions quotidiennes, l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le domaine du service client et de l’expérience client (CX) représente une évolution majeure. Cependant, loin de remplacer l’intervention humaine dans la relation avec le client, l’IA s’inscrit désormais comme un partenaire essentiel pour offrir une expérience nouvelle aux consommateurs, malgré une nette réticence de ces derniers face à l’évolution rapide de cette technologie novatrice. Cette synergie entre l’IA et l’humain ouvre de nouvelles possibilités aux sociétés, permettant d’optimiser leurs processus, tout en préservant la dimension humaine au cœur de chaque interaction. 1. L’IA : un outil au service de l’expérience client L’IA révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Grâce à des algorithmes sophistiqués et à l’apprentissage automatique, les systèmes d’IA peuvent analyser d’énormes volumes de données en temps réel, anticiper les besoins des clients et offrir les solutions les plus pertinentes à chaque demande client. Les chatbots, par exemple, peuvent être programmés pour répondre instantanément aux questions les plus courantes, offrant ainsi une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. De plus, l’IA peut prédire les comportements des clients en se basant sur leurs données et l’historique de conversation, ce qui permet aux entreprises d’anticiper les besoins futurs et de proposer des offres adaptées à chaque individu. 2. L’Humain : au cœur de la relation client Malgré les avancées récentes de l’IA, la participation de l’humain reste primordiale dans la relation client. En effet, rien ne peut remplacer la chaleur, l’empathie et la compréhension que seul un être humain a la capacité d’offrir. Face à des situations complexes ou qui impliqueraient les émotions, le rôle de l’agent humain est essentiel pour établir une connexion authentique avec le client. Les conseillers peuvent écouter activement les préoccupations des clients, identifier des besoins spécifiques et offrir des solutions personnalisées. Ainsi, les conseillers comprennent beaucoup mieux les nuances du langage et réagissent de manière appropriée aux émotions des clients, tandis qu’un robot resterait froid dans l’échange. 3. Une collaboration harmonieuse Plutôt que de s’opposer, l’IA et l’humain peuvent collaborer de manière harmonieuse pour offrir une expérience client exceptionnelle. L’IA prend en charge les tâches répétitives et les requêtes simples en apportant une réponse automatisée au demandeur. Elle permet de libérer du temps précieux pour les agents humains qui peuvent alors se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée qui nécessitent leurs interventions. Enfin, les humains peuvent superviser et entraîner les systèmes d’IA, garantissant ainsi des réponses plus précises adaptées au contexte de la demande. 4. Vers une expérience client enrichie En combinant les capacités de l’IA avec l’expertise humaine, les entreprises peuvent créer une expérience client enrichie, où chaque interaction est fluide, personnalisée et mémorable. Les clients bénéficient d’une assistance instantanée et efficace tout en ayant la possibilité de recourir à l’aide d’un agent humain si la réponse apportée par l’IA n’est pas satisfaisante. Cette approche hybride permet aux entreprises de répondre aux besoins évolutifs des clients tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction et de fidélité à la marque. 5. Conclusion Non, l’IA ne remplace pas l’Humain. Ces derniers ne sont pas des adversaires, mais des partenaires complémentaires dans la quête d’une expérience client nouvelle. En combinant les forces de l’IA pour l’efficacité et la rapidité d’exécution et l’humain pour l’empathie et la compréhension fine du client, les entreprises peuvent véritablement transformer leur service client et se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif. C’est d’ailleurs ce que nous apportons à nos clients à travers une offre de solutions dédiée aux services clients : Dialogg.ai. Grâce à cette nouvelle gamme de produits, ils bénéficient d’un véritable assistant conversationnel qui apporte des solutions directement actionnables, mais aussi des fonctionnalités telles que la transcription en temps réel de l’échange, la détection du sentiment et de la satisfaction du client ou encore un résumé de la conversation et la recommandation des prochaines actions les plus pertinentes. Pour découvrir l’intégralité des possibilités offertes par Dialogg.ai, ainsi que nos vision et objectifs derrière cette nouvelle offre, rendez-vous sur notre page dédiée. Vous êtes déjà convaincu de la collaboration entre humain et IA et souhaitez l’intégrer à votre service client ? Nous en parlons juste ici : Vous souhaitez l’intégrer à votre service client ? Nous en parlons juste ici : Intégrez l’IA à votre centre de contact en 5 étapes ! Intégrez l’IA à votre centre de contact en 5 étapes ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Interview de Linda Delacroix, Directrice France chez Nixxis
< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis a brillé lors de sa participation au Salon de la Relation Client de l’Ouest, qui s’est tenu à la Cité des Congrès de Nantes le 13 février dernier. Cet événement majeur a été l’occasion pour nous de dévoiler notre dernière innovation : une solution d’intelligence artificielle révolutionnaire, nommée dialogg.ai. Mais au-delà de cette présentation marquante, nous avons réaffirmé notre position en tant qu’éditeur de solutions pour les centres de contact et les services clients. Lors de cet événement, Linda Delacroix, notre Directrice France, a pris part à une interview passionnante. Elle a non seulement présenté les solutions novatrices de Nixxis, mais elle a également mis en lumière notre engagement inébranlable à accompagner nos clients de bout en bout. Cette entrevue a été une véritable opportunité de dévoiler l’essence de Nixxis, nos valeurs fondamentales et nos aspirations. Linda a partagé avec enthousiasme l’évolution significative de notre entreprise et de nos logiciels, soulignant notre détermination à offrir les meilleures solutions possibles pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients. Au cœur de cette discussion, nous avons souligné notre engagement à être aux côtés de nos clients à chaque étape de leur parcours. De la conception à la mise en œuvre, en passant par un support continu, Nixxis s’engage à offrir une expérience client exceptionnelle et innovante grâce à des solutions sur mesure et une approche proactive. Découvrez l’interview ici Nous serons également présents au salon All4Customer ! Rejoignez-nous ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Utiliser un chatbot au sein d’un service client : pour ou contre ?
< Revenir au blog < Revenir au blog Retrouvez ici le guide ultime comprenant les principaux avantages et inconvénients d’utiliser un chatbot pour gérer une partie de votre relation client ! Découvrez aussi les différents types de chatbots et leurs fonctionnalités Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents
Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !
< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre service client ou centre de contact survient. Heureusement pour vous, Nixxis a fait le point récemment sur toutes ces questions. Découvrez de quoi il en retourne ici : Le guide pratique du chatbot !C’est quoi un chatbot ? Ça me permet de faire quoi ? On vous dit tout !Un « chat – bot »Eh oui, c’est avant tout un petit outil qui permet d’apporter de manière automatique une réponse via un « chat » au demandeur, sans avoir besoin d’une quelconque intervention humaine, d’où le côté robotique.3 types de chatbotsLes chatbots les plus répandus au sein des services clients sont soit basés sur des règles, soit sur des modèles statistiques ou encore pour les plus récents sur l’apprentissage automatique. Le dernier est bien entendu le plus précis lorsqu’il doit apporter une réponse au client.Les fonctionnalités en brefUn chatbot apporte un lot de 4 fonctionnalités principales. Il permet avant tout de répondre aux questions, d’apporter des informations complémentaires selon la demande du client, de collecter des données précieuses réutilisables par vos commerciaux et enfin d’automatiser les tâches chronophages de vos conseillers.Quels secteurs l’utilisent le plus ?Évidemment, les services clients de tout secteur utilisent pour près de 78% un chatbot, tandis que les 22% restants préfèrent des méthodes plus traditionnelles (email & téléphone). On retrouve des chatbots de plus en plus dans le secteur de la santé, des telcos ou encore l’e-commerce et le secteur bancaire dans une moindre mesure.En résuméLes chatbots sont très utiles pour créer une expérience utilisateur et client nouvelle et de pouvoir alléger la charge de travail des conseillers dans l’apport de réponses et le traitement des requêtes, d’une manière générale. Vous hésitez encore à l’intégrer au sein de votre service client ? Nous avons créé l’infographie ultime afin de vous montrer en toute transparence les avantages et inconvénients à l’utiliser au sein de votre activité.Retrouvez-là ici Diapositive précédente Diapositive suivante Diapositive précédente Diapositive suivante Savez-vous que nous avions également participé au Salon de la Relation Client de l’Ouest ? Revivez les moments forts en images Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn Intéressé par nos solutions ? Contactez-nous ! Articles récents