Interview de Linda Delacroix, Directrice France chez Nixxis
< Revenir au blog < Revenir au blog Nixxis a brillé lors de sa participation au Salon de la Relation Client de l’Ouest, qui s’est tenu à la Cité des Congrès de Nantes le 13 février dernier. Cet événement majeur a été l’occasion pour nous de dévoiler notre dernière innovation : une solution d’intelligence artificielle […]
Comment fonctionne la distribution automatique des appels ?
< Revenir au blog < Revenir au blog L’ACD : qu’est-ce que c’est ? Différences entre ACD et SVI Les différents types de distribution d’appels Conclusion La distribution automatique des appels (ACD) est une composante essentielle des solutions de centres de contact modernes, permettant une gestion efficace et optimale des flux d’appels entrants. Conçue pour […]
Utiliser un chatbot au sein d’un service client : pour ou contre ?
< Revenir au blog < Revenir au blog Retrouvez ici le guide ultime comprenant les principaux avantages et inconvénients d’utiliser un chatbot pour gérer une partie de votre relation client ! Découvrez aussi les différents types de chatbots et leurs fonctionnalités Cliquez ici ! Partagez ce contenu sur vos réseaux favoris ! Facebook Email LinkedIn […]
Tout ce qu’il faut savoir sur les chatbots !
< Revenir au blog < Revenir au blog Quel chatbot utiliser pour mon service client ? Est-ce qu’il existe un chatbot spécifique à mon activité ? Comment peut-il aider mes conseillers à améliorer leurs performances ? Ce sont là une myriade de questions que vous devez vous poser lorsque l’idée d’intégrer un chatbot à votre […]
5 étapes pour intégrer l’IA dans son centre de contact
< Revenir au blog < Revenir au blog Vous souhaitez intégrer facilement l’IA au sein de votre centre de contact ? Rien de plus simple ! Nixxis fait le point sur les 5 étapes essentielles pour réaliser cette intégration. Découvrez-les ici : Intégrez l’IA en seulement 5 étapes !Vous avez bien lu, découvrez 5 étapes […]
Nixxis était à All4Customer !
< Revenir au blog < Revenir au blog C’est le RDV à ne pas manquer pour les professionnels de la relation client. Comme chaque année, les équipes Nixxis étaient présentes sur le salon pour vous faire découvrir nos solutions de téléphonie et de gestion des interactions clients. Petite nouveauté pour cette année 2024, nous avons […]
5 astuces essentielles pour appréhender les pics d’appels en ce début d’année
< Revenir au blog < Revenir au blog Mieux vaut prévenir que guérir ! Formez préalablement vos équipes Choisissez soigneusement vos outils de travail Adoptez une réponse multicanale grâce à l’utilisation d’une solution adaptée couplée à un CRM Développez une stratégie d’auto-assistance client ou selfcare Conclusion Boosté par les nombreux cadeaux offerts durant les fêtes, […]
Comment optimiser ses performances à travers le Quality Monitoring ?
< Revenir au blog < Revenir au blog Qu’est-ce que le Quality Monitoring ? Les 4 objectifs du QM Mise en pratique Les avantages Conclusion Dans un paysage commercial de plus en plus concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. L’un des moyens les plus efficaces pour garantir cette satisfaction est le Quality […]
5 pratiques clés pour améliorer votre service clientèle en 2021
Au cours des 2 dernières années, avec la pandémie de Covid 19, beaucoup d’entreprises ont dû revoir leur approche afin d’assurer leur survie. L’une des choses principales à considérer pour la survie de toute entreprise, est la façon dont elle traite ses clients.. Le service clientèle est un aspect majeur de toute entreprise car il […]